楽天モバイルの問い合わせ先一覧！オペレーターに繋がる電話番号・チャット

楽天モバイルに問い合わせしたいときはどうしたらいいのかなど、楽天モバイルを新規契約検討中・契約中の方にとって、早急にオペレーターやチャットでの問い合わせが必要になることがあります。

楽天モバイルの料金に関すること・申し込み・プラン変更・盗難や紛失で回線を止めた場合、楽天モバイルのiPhoneやiPadなどの端末に関することなど内容は多岐にわたります。

問い合わせ内容はさまざまですが、用途ごとに複数の窓口が用意されているため、わかりづらい部分もあるでしょう。

そこで本記事では、楽天モバイルに問い合わせする方法について、問い合わせ先についてや繋がらないときの対処法など、スムーズに問い合わせるためのポイントをまとめました。

内容は以下のとおりです。

楽天モバイルに問い合わせる際には、ぜひ参考にしてください。

また、楽天モバイルの通信障害時が起こった場合の問い合わせ先も確認しておきましょう。

なお、楽天モバイルに乗り換えると後悔しそうと不安な方はデメリットをしっかりと確認しておきましょう。

＼ お得なキャンペーンがたくさん！／

楽天モバイル問い合わせ内容別のオペレーターに繋がる電話番号のまとめ

楽天モバイルへの問い合わせ内容・連絡先・受付時間について一覧表でまとめてみました。

問い合わせ内容	連絡先	受付時間
新規申し込み・MNP乗り換えに関する問い合わせ	0800-805-0090	9:00〜17:00（年中無休）
申し込みに関する相談窓口	050-5434-8549	10:00〜19:00（土日祝含む。年末年始を除く）
申し込み後の初期設定に関する問い合わせ	0800-600-0700	9:00～17:00 （年中無休）
Rakuten最強プランをご利用中の方の問い合わせ	050-5434-4653	9:00～17:00 （年中無休）
盗難・紛失/利用停止・再開に関する問い合わせ	0800-600-0500	24時間（年中無休）
海外からの問い合わせ	050-5434-4633	24時間（年中無休）
ご利用料金の未払いに関する問い合わせ	050-5434-4653	9:00～17:00 （年中無休）
修理・交換に関する問い合わせ(初期不良によるもの）	Rakutenオリジナルを除く製品：050-5434-4653Rakutenオリジナル製品：050-5444-4010 ※初期不良以外によるものは各メーカーの窓口へ	9:00～17:00（年中無休）
Rakuten Turboに関する問い合わせ	0800-805-0040	9:00～17:00 （年中無休）
English Support	0800-805–0805	9:00～17:00 （年中無休）

楽天モバイルのお客様サポートページでは、Webでのトラブル解決ナビやよくあるご質問、チャットや電話でのお問い合わせ窓口などをご案内しています。

困りごとに合わせて、最適な解決方法とお問い合わせ先を選んでください。

「0800」で始まる電話番号はフリーダイヤルで、通話料が無料です。

「050」で始まる電話番号は通常の通話料がかかります。

また、受付時間や休日は問い合わせ内容によって異なるので、詳細は楽天モバイルの公式サイトをご確認ください。

それでは、楽天モバイルの問い合わせ方法と内容別のオペレーターに繋がる電話番号をご紹介します。

上記について詳しく見ていきましょう。

楽天モバイル新規申し込み・MNP乗り換えに関する問い合わせ

楽天モバイルへの新規申し込みや乗り換え（MNP）に関する問い合わせ詳細は、以下のとおりです。

新規申込や乗り換え（MNP）を検討している場合は、0800-805-0090に電話してください。

受付時間は9:00〜17:00（年中無休）で、通話料は無料です。

新規申し込みや乗り換え（MNP）をする場合は、まず現在の携帯電話会社でMNP予約番号を取得する必要があり、各社ごとの取得方法は楽天モバイルの公式サイトで確認できます。

MNP予約番号を取得したら、楽天モバイルの公式サイトから申し込みを行いましょう。

利用する電話番号を選択する画面で「他社から乗り換え（MNP）」を選択してください。

申し込みが完了したら、my 楽天モバイルの「申し込み履歴」から「電話番号の引き継ぎ（MNP）申請」を行い、MNP予約番号と有効期限を入力します。

MNP申請が完了したら「申し込み履歴」内にある「MNP転入を開始する」ボタンをタップして、注意事項を確認した後、MNP開通手続きに進んでください。

なお、MNP開通受付時間によって完了時間が異なるので注意しましょう。

9:00〜21:00の間に申し込むと当日中に完了し、21:01〜翌8:59の間に申し込むと翌日9:00以降に完了します。

楽天モバイルのお申し込みに関する相談窓口

楽天モバイルの申し込みに関する相談がしたい場合は、申込サポートに問い合わせてみます。

申込サポートの電話番号は、050-5434-8549（相談窓口）で、営業時間は10:00〜19:00（土日祝含む。年末年始を除く）です。

楽天モバイルの申込サポートとは、オペレーターと電話またはビデオ通話で相談しながら申し込みができるサポートサービスです。

以下のような方におすすめします。

申込サポートの流れは以下の通りです。

来店しなくても、オペレーターと直接会話ができて、店舗と同様に申し込みをサポートしてくれるので安心です。

楽天モバイルお申し込み後の初期設定に関する問い合わせ

楽天モバイルお申し込み後の初期設定に関する問い合わせ方法は、電話でお問い合わせいただくか、チャットでお問い合わせいただくことができます。

電話で問い合わせる場合は、楽天モバイルのカスタマーセンターに電話で問い合わせることができます。

0800-600-0700におかけください。

受付時間は9:00〜17:00で、年中無休で受け付けています。

電話で問い合わせると、音声ガイダンスやスタッフがお困りごとに応じて回答や手続きをご案内します。

一方、チャットで問い合わせる場合は「my楽天モバイル」アプリやWebサイトにある「お客様サポート」ページから「チャット相談」をクリックしましょう。

そこから、お困りごとのカテゴリーを選択し、チャット画面に移動します。

チャット画面では、AIやスタッフがお困りごとに応じて回答やページをご案内する方法で、受付時間は9:00〜23:00です。

AIの回答に満足できない場合は「スタッフに相談する」をタップして、人間のスタッフと話すこともできます。

楽天モバイル（Rakuten最強プラン）をご利用中の方の問い合わせ

楽天モバイル（Rakuten最強プラン）をご利用中の方の問い合わせについては、以下の方法があります。

Rakuten最強プランとは、楽天モバイルの料金プランの一つで、月額1,078円（税込）～・データ通信量無制限・国内通話5分かけ放題・海外通話5分かけ放題・SMS無料・楽天リンク無料のプランです。

このプランは、楽天カードをお持ちの方や、楽天カードを新規発行する方が対象です。

Rakuten最強プランをご利用中の方の問い合わせ方法ですが「お申し込み済み・ご契約中の方」の問い合わせ方法を利用することができます。

つまり、チャットや電話で問い合わせることができますが、チャットで問い合わせる場合は「my楽天モバイル」アプリやWebサイトにある「お客様サポート」ページから「チャット相談」をクリックします。

そこから、お困りごとのカテゴリーを選択し、チャット画面に移動してください。

チャット画面では、AIやスタッフがお困りごとに応じて回答やページをご案内します。

電話で問い合わせる場合は、楽天モバイルのカスタマーセンターに電話で問い合わせることができます。

電話番号は050-5434-4653で、受付時間は9:00〜20:00（年中無休）です。

電話で問い合わせると、音声ガイダンスやスタッフがお困りごとに応じて回答や手続きをご案内します。

Rakuten最強プランをご利用中の方は「お申し込み済み・ご契約中の方」のよくある質問を参考にしましょう。

よくある質問は「my楽天モバイル」アプリやWebサイトにある「お客様サポート」ページから「よくあるお困りごと」をクリックすると見ることができます。

お問い合わせの内容や方法によっては、回答にお時間をいただく場合や、回答できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

楽天モバイルで盗難・紛失/利用停止・再開に関する問い合わせ

盗難・紛失で利用停止・再開する場合の問い合わせは、以下の電話番号にご連絡ください。

この電話番号は、楽天モバイルのSIMカードやeSIMを一時利用停止する場合や、利用再開する場合に必要な手続きを行うことができます。

また、SIMカードの再発行もお申し込みいただけます。

利用停止・再開の手続きは、WEBやアプリからも行うことができますので、詳細はこちらのページをご覧ください。

利用停止中もプラン料金や各種サービスの月額料などは継続して発生しますのでご注意しましょう。

また、紛失・盗難された後に発生した通話・通信料もお客様負担となります。

海外からのお問い合わせ

楽天モバイルから海外にいるときに問い合わせをする場合は、以下の方法があります。

チャットでお問い合わせ：営業時間 9:00〜23:00（日本時間）

電話でお問い合わせ：050-5434-4633、営業時間 9:00〜21:00（日本時間）

チャットでお問い合わせする場合は、こちらのページからログインして、「チャット相談を利用する」の項目をタップしてください。

電話でお問い合わせする場合は、こちらのページからログインして、「電話でお問い合わせ」の項目をタップしてください。

海外からの問い合わせは、国際通話（海外でのご利用方法）など、こちらのページに詳しい情報があります。

なお、海外で通話を利用する場合は、国際通話料が発生しますのでご注意ください。

国際通話料は、国・地域別に異なりますので、詳細はこちらのページをご確認ください。

楽天モバイルご利用料金の未払いに関する問い合わせ

楽天モバイルのご利用料金の未払いに関する問い合わせは、以下の方法でできます。

チャットでお問い合わせする場合は、こちらのページからログインして、「チャットで問い合わせ」の項目をタップしてください。

電話でお問い合わせする場合は、音声ガイダンスに従って操作してください。

未払い料金は、クレジットカード・デビットカード、コンビニ払込票（ハガキ）、楽天ポイントのいずれかでお支払いいただけます。

未払い料金の支払い方法は、以下の方法です。

クレジットカード・デビットカード：「my 楽天モバイル」でお支払いいただけます。

お支払い後は、30分程度で利用を再開できるでしょう。

コンビニ払込票（ハガキ）で支払う場合は、楽天モバイルからお送りするコンビニ払込票（ハガキ）を持って、コンビニでお支払いください。

お支払い後は、翌営業日に利用を再開できます。

楽天ポイントを使用する場合は「my 楽天モバイル」でお支払いいただけます。

お支払い後は、30分程度で利用を再開できるでしょう。

ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

詳細は、こちらのページをご確認ください。

修理・交換に関する問い合わせ

お使いの製品によって問い合わせ窓口が異なります。

初期不良の場合は、楽天モバイル株式会社 コミュニケーションセンターへご連絡ください。

Rakutenオリジナルを除く製品の問い合わせ窓口は050-5434-4653です。

Rakutenオリジナルの問い合わせ窓口は050-5444-4010です。

Rakutenオリジナル 製品一覧は、下記よりご確認ください。

初期不良以外の場合は、各製品メーカーへお問い合わせください。

各製品メーカーのお問い合わせ窓口は、こちらのページでご確認いただけます。

Rakuten Turboに関する問い合わせ

Rakuten Turboは、楽天モバイルのホームルーターです。

楽天モバイル ホームルーターは5Gに対応しています。

また、工事不要でコンセントにさすだけで高速インターネットがデータ無制限で使い放題です。

Wi-Fi 6にも対応しており、複数のデバイスが同時にWi-Fiにつながっていても通信の順番待ちが発生しないので、快適にWi-Fiを利用できます。

Rakuten Turboは、Rakuten最強プランを契約している方が利用できるサービスです。

Rakuten Turboに関するお問い合わせは、以下の方法でできます。

チャットでお問い合わせする場合は、こちらのページからログインして「チャットで問い合わせ」の項目をタップしてください。

電話でお問い合わせする場合は、音声ガイダンスに従って操作していきます。

English Support

楽天モバイルEnglish Supportについては、以下の情報があります。

楽天モバイルの英語サポート番号は0800-805-0805です。

サポートは午前9:00から午後5:00まで利用可能で、365日年中無休で対応しています。

楽天モバイルの公式サイトには、英語版のページがあり、料金プランや製品、キャンペーンなどの情報を英語でご覧いただけます。

楽天モバイルEnglish Supportの使い方は、以下のとおりです。

楽天モバイルの公式サイトの右上にある「日本語」をクリックして、「English」を選択します。

すると、サイトの内容が英語に切り替わります。

楽天モバイルの料金ページでは、英語でのお支払い方法や注意事項を確認することが可能です。

お支払い方法は、クレジットカード、口座振替、楽天Edy、楽天キャッシュなどが選択できます。

楽天モバイルの会員サポートページでは、英語でのAPN設定やSIMカード交換などの手順を確認することが可能です。

＼ モバイルクーポンでお得に乗り換えよう！ ／

楽天モバイルのオペレーターに問い合わせがつながらない時の対処法！

楽天モバイルのオペレーターに問い合わせがつながらない時の対処法について、どうすればいいのでしょうか。

チャットで相談したい、Webで解決方法を探したい、ショップで相談したいという方もいるでしょう。

その中でもおすすめの対処法をご紹介します。

上記について詳しく見ていきましょう。

楽天モバイルの問い合わせはAIチャットがおすすめ

楽天モバイルの公式サイトには、チャットサポートがあります。

オペレーターによる対応は9時〜23時まで受け付けており、それ以外の時間帯は、AIによる自動応答です。

画面右側にあるオンライン相談をタップして、質問内容を入力し、オペレーターに繋がるまで待ちます。

チャット相談を利用する場合は、楽天モバイルのお客様サポートページからログイン後、「チャットで問い合わせ」をタップしてください。

画面右側にあるオンライン相談をタップすると、チャット相談画面が表示されます。

料金についてなど質問したい内容を20字以内で入力し、選択肢の中から質問内容に近い項目を選んでください。

入力した内容に応じた質問に答え、最後の「この回答はお役に立ちましたか？」に「いいえ」と回答すると「オペレーターに問い合わせる」を選べるようになります。

その場合は、楽天モバイルの契約の有無を選択し、しばらく待つとオペレーターに繋がりますので、あとは質問したい内容を入力しましょう。

オペレーターが回答してくれるので、ぜひ利用してみてください。

楽天モバイルのメールフォームから問い合わせはない

楽天モバイルでは、現在のプランでのメールサポートは利用できません。

しかし、楽天モバイルのお問い合わせページにある備考リンクのメールフォームは、過去にドコモ・au回線で契約したお客様専用のメールフォームとして利用できます。

そのため、楽天モバイルの現在のプランのサポートについては、電話かチャットから問い合わせてください。

楽天モバイルのオペレーターへの問い合わせは混む時間帯をずらしてみる

混雑する時間帯を避けて電話するという方法があるため、混雑する時間帯を避ける方法について、以下の情報をご案内します。

混雑する時間帯は、土日祝・月初・月末・昼休み・夕方などで、これらの時間帯は、電話が繋がりにくくなる可能性が高いです。

混雑する時間帯を避けるためには、平日の午前中や夜間など、比較的空いていると思われる時間帯に電話するといいでしょう。

楽天モバイルの電話サポートは常に混雑していると思われるので、あまり効果は期待できないかもしれません。

その場合は、チャットサポートや店舗での問い合わせを検討してみてください。

楽天モバイルのオペレーターへの問い合わせは1日に何度かかけてみる

つながらない場合は、楽天モバイルのオペレーターへの問い合わせは、以下の方法で試してみることができます。

時間をずらしてかけてみましょう。

つながらない場合は、混雑時にかけている可能性があるので、その場合は時間をずらしてかけると、つながりやすくなる場合があります。

例えば、昼間や夕方は混雑しやすいので、午前中や夜にかけると良いでしょう。

また、別の電話番号からかけてみてください。

つながらない場合は、電話番号に問題がある可能性があります。

その場合は、別の電話番号からかけると、つながりやすくなる場合があります。

例えば、楽天モバイルの電話番号からかけている場合は、固定電話や他社の携帯電話からかけると良いでしょう。

チャットで問い合わせてみるのがおすすめです。

つながらない場合は、電話ではなくチャットで問い合わせるという方法もあります。

チャットで問い合わせる場合は、アプリ版やWeb版の「my楽天モバイル」から、「お客様サポート」ページに移動し「チャット相談」をクリックしてください。

そこから、お困りごとのカテゴリーを選択し、チャット画面に移動します。

チャット画面では、AIやスタッフがお困りごとに応じて回答やページをご案内します。

以上の方法を試してみても、つながらない場合は、しばらく時間をおいてから再度かけ直してください。

電話問い合わせのメリットは、オペレーターと直接会話をして問題が解決できる点ですが、つながるまで1日に何度かかけてみるしかないでしょう。

急いでいる場合は、最寄りのショップに直接来店するなどの方法を検討してみてください。

＼ お得に乗り換えれるキャンペーン開催中！ ／

楽天モバイルの問い合わせのAIチャットやり方

楽天モバイルのAIチャットは、お客様の質問に対して自動的に回答を生成するシステムです。 

AIチャットは24時間利用できますが、オペレーターによるチャットは9時から23時までの間に限られます。 

AIチャットでは、よくある質問やトラブル解決方法などをご案内しますが、契約内容の変更や解約などのお手続きはできません。 

オペレーターによるチャットでは、契約内容の確認・変更やSIMの交換・再発行などのお手続きができるため、オペレーターによるチャットを利用するには、AIチャットで「アドバイザーに問い合わせる」を選択する必要があります。

ここからは、楽天モバイルの問い合わせのAIチャットのやり方をご紹介しましょう。

アプリ版の場合は「my楽天モバイル」アプリを起動し、「ホーム」タブの「チャット相談」をタップしてください。

そこから、お困りごとのカテゴリーを選択し、チャット画面に移動します。

チャット画面では、AIがお困りごとに応じて回答やページをご案内しますが、AIの回答に満足できない場合は「スタッフに相談する」をタップして、人間のスタッフと話すこともできます。

Web版の場合は「my楽天モバイル」にログインし「お客様サポート」ページに移動してください。

そこから、「チャット相談」をクリックし、お困りごとのカテゴリーを選択します。

チャット画面では、AIがお困りごとに応じて回答やページをご案内します。

AIの回答に満足できない場合は、「スタッフに相談する」をクリックして、人間のスタッフと話すことも可能です。

以上が、楽天モバイルの問い合わせのAIチャットのやり方です。

AIチャットは、営業時間内（9:00〜23:00）にログイン後に利用できます。

AIチャットを利用することで、お困りごとを簡単に解決できる場合があるでしょう。

ここからは、以下の手順について詳しく解説します。

手順1：楽天モバイルのサイトにアクセス

楽天モバイルのAIチャット相談を利用するには、申し込み前の方は「チャットでお問い合わせ」ページから「チャット相談を利用する」をタップして進めます。

タップすると、画面右下に小さなメッセージ画面が表示されるので、メッセージに従いながら開始してください。

AIチャット相談の営業時間は9:00〜23:00です。

申し込み後の方は、まずは「my 楽天モバイル」から、楽天会員のログインを行ってください。

ログイン後に画面を下にスクロールし「チャットで問い合わせ」の項目をタップしてチャット相談をご利用ください。

手順2：「お申し込み前の方」または「お申し込み済み・ご契約中の方」を選択

サイトの画面上部にある「お客様サポート」をクリックします。

楽天モバイルのAIチャット相談を利用するには、申し込み前の方は「チャットでお問い合わせ」ページから「チャット相談を利用する」をタップして進めます。

タップすると、画面右下に小さなメッセージ画面が表示されるので、メッセージに従いながら開始してください。

AIチャット相談の営業時間は9:00〜23:00です。

「お申し込み前の方」または「お申し込み済み・ご契約中の方」を選択します。

「お申し込み前の方」は、楽天モバイルに興味がある方や、まだ契約していない方が対象です。

「お申し込み済み・ご契約中の方」は、楽天モバイルに申し込んだ方や、すでに契約している方が対象です。

手順3：チャットページに質問をする

「お申し込み前の方」または「お申し込み済み・ご契約中の方」を選択すると、チャットページに移動します。

楽天モバイルの「お問い合わせ窓口」の画面があり「チャットでお問い合わせ」という欄に「チャット相談を利用する」というボタンがあるのでタップましょう。

以下のようなチャット相談画面が出てきます。

こんにちは。楽天モバイルAIアシスタントです。
「プランについて知りたい」のように、20文字以内の文章で質問してください。
解決しなかった場合、アドバイザーが対応いたします。

チャットページでは、AIがお困りごとに応じて回答やページをご案内し、営業時間は9:00~23:00です。

AIの回答に満足できない場合は、「スタッフに相談する」をタップして、人間のスタッフと話すこともできます。

＼ 今なら最大24,000円相当ポイント還元！ ／

楽天モバイルへ問い合わせする前に自分で調べる方法

お客様サポートページで問題が解決するケースもあります。

よくあるお困りごとやトラブル解決ナビをチェックしてみましょう。

上記について詳しく見ていきます。

楽天モバイルのお客様サポートのカテゴリーから探す

楽天モバイルのお客様サポートのカテゴリーから探す方法は、以下のとおりです。

楽天モバイルの公式サイトでは、「お客様サポート」ページにて、カテゴリー別にお困りごとの解決方法やよくあるご質問をご案内します。

カテゴリーは、以下のように分けられていますので、確認しましょう。

楽天モバイルの公式サイトにある「トラブル解決ナビ」では、開通ができない、製品の不具合などお困りの症状に応じて適切な解決方法をご案内します。

お困りごとを選んでいくだけで、簡単にトラブルの原因や対処法を確認できます。

カテゴリーが多すぎて迷う場合は、以下の方法をお試しください。

お困りごとのキーワードで検索してみましょう。

楽天モバイルの公式サイトにある「お客様サポート」ページでは、お困りごとのキーワードで検索することができます。

検索ボックスにキーワードを入力して、「検索」ボタンをクリックすると、関連するページが表示されます。

例えば、「MNP」や「請求金額」などのキーワードで検索してみてください。

キーワード検索でヒットしなかった場合は、以下の方法を試してみましょう。

キーワードを変えてみるのも一つの手段です。

キーワード検索では、入力したキーワードと一致するページが表示されます。

もし、お困りごとに関するページが見つからなかった場合は、キーワードを変えてみてください。

例えば、「請求金額が高い」と検索してもヒットしない場合は、「請求金額の確認方法」と検索してみましょう。

キーワードを絞り込む方法もあります。

キーワード検索では、入力したキーワードが多すぎると、関係のないページが表示されることがあるなど、なかなか見つからないということがあります。

もし、お困りごとに関するページが見つからなかった場合は、キーワードを絞り込んでみてください。

例えば、「楽天モバイルのプランについて知りたい」と検索してもヒットしない場合は、「Rakuten最強プラン」と検索してみてはいかがでしょうか。

楽天モバイルのお客様サポートのカテゴリーの「よく見られている質問」を利用

「よく見られている質問」を利用して、よくあるお困りごとを確認してみましょう。

「よく見られている質問」は、楽天モバイルのプランやサービス、製品やキャンペーンなどに関する、他のお客様から多く寄せられた質問とその回答をまとめたページです。

Webで簡単にお困りごとが解決できる場合があるでしょう。

楽天モバイルの公式サイトにある「お客様サポート」ページでは、よくあるお困りごとをご案内しています。

例えば、「新プラン「Rakuten最強プラン」について教えてください」や「SIMの利用停止/再開や再発行手続きはどこでできますか？」などのよく見られている質問があります。

お困りごとに近いものがあれば、クリックして解決方法を確認してみてください。

よく見られている質問のページでは、以下のような内容がご覧になれます。

など、お困りごとに関する質問と回答を探してみてください。

「カテゴリー」や「よく見られている質問」で調べても解決できない場合

チャットで問い合わせる方法がおすすめです。

楽天モバイルの公式サイトにある「お客様サポート」ページでは、チャットで問い合わせることができます。

チャット相談は、営業時間内（9:00〜23:00）にログイン後に利用可能です。

チャットで問い合わせると、AIやスタッフがお困りごとに応じて適切なカテゴリーやページをご案内します。

チャット相談を利用すると、AIがお困りごとに応じて解決方法をご案内します。

もし、AIが解決できない場合は、オペレーターに切り替えることも可能です。

楽天モバイルの「my楽天モバイル」も活用してみる

楽天モバイルの「my楽天モバイル」は、楽天モバイルのご契約者様専用の会員サポートサービスです。

Web版とアプリ版があり、以下のような機能が利用できます。

「my楽天モバイル」を活用することで、楽天モバイルのサービスをより便利にご利用いただけます。

アプリ版は無料でダウンロードできます。

Web版はリンクからログインしましょう。

my楽天モバイルにログインする方法は、以下のとおりです。

アプリを利用する場合

Webでログインする場合

もし、ログインができない場合は、「 my 楽天モバイル：ログインできない 」をご確認ください。

ログインできない場合の原因と対処方法についてご案内します。

ログインできない原因は以下のようなものが考えられます。

それぞれの原因に対する対処方法は以下のとおりです。

楽天IDやパスワードが間違っている場合は、正しいものを入力してください。

もし、楽天IDやパスワードを忘れた場合は「 楽天ID・パスワードを忘れた場合 」を確認しましょう。

意図しない楽天IDで楽天モバイルを契約している場合は、紐づけられている楽天IDを変更する必要がありますので「 楽天モバイルに紐づいている楽天IDの変更 」をご確認ください。

楽天モバイルの契約が完了していない場合は、契約手続きを完了させてください。

契約手続きの状況は「 お申し込み状況確認 」でご確認いただけます。

ネットワークの接続が不安定である場合は、Wi-Fiやモバイルデータ通信の設定を確認してください。

楽天モバイルのオペレーターへお問い合わせや自分で調べるのが苦手な場合は楽天モバイルの店舗で相談

楽天モバイルは、全国に楽天モバイルショップがありますが、申し込みや初期設定・プラン変更・解約などについてサポートをしてくれるので便利です。

事前に来店予約をしておくと待ち時間や手続き時間を短縮できます。

上記について詳しく見ていきます。

楽天モバイルの店舗で出来ること

楽天モバイルの店舗でできることは、以下のようなことです。

なお、楽天モバイルの店頭では下取りサービスを行っていません。

また、有料ですが以下のようなサポートも行っています。

楽天モバイルの有料サポートとは、スマートフォンやタブレットなどの操作方法や設定方法を電話や遠隔操作でサポートするサービスです。

スマホ操作遠隔サポートとは、月額550円（税込）で、楽天モバイル以外のアプリや通信機器の利用に必要な設定や困りごとに対応します。

あんしん操作サポートとは、月額550円（税込）で、店舗でお客様と直接お話ししながら、楽天モバイル取り扱い製品やSNSアプリなどの操作方法をサポートします。

データ移行サポートとは、1,100円（税込）〜2,200円（税込）で、古い機種から新しい機種へのデータ移行などについて、店舗スタッフが各種移行操作をサポートしてくれるでしょう。

保護フィルム貼り付けとは、1,100円（税込）で、店舗スタッフがお客様の端末に保護フィルムの貼り付けを実施します。

ガラスコーティングとは、4,400円（税込）で、店舗スタッフがお客様の端末にガラスコーティングを施工します。

ちなみに、楽天モバイルの有料サポートの申し込み方法は、以下の通りです。

新規お申し込みの場合：Webでお申し込みの際は、お申し込みフローに沿って「スマホ操作遠隔サポート」や「あんしん操作サポート」などのオプションサービスをお選びください。

楽天モバイルショップでお申し込みの際は、スタッフ（R CREW）にお申し付けください。

追加お申し込みの場合：「メンバーズステーション」からお申し込みします。

ログイン後、「契約プラン画面」にある「オプションサービスの追加・解約」をタップし、「スマホ操作遠隔サポート」や「あんしん操作サポート」などにチェックを入れて、「変更する」をタップしてください。

楽天モバイルの店舗では、専門スタッフによる対面サポートを受けることができるので、スマホ初心者でも安心です。

また、実機を見ながら機種を選ぶことができたり、即日開通ですぐに使えたりするメリットもあります。

ただし、店舗ではオンライン限定キャンペーンを利用できなかったり、店舗数や在庫状況に限りがあったりするデメリットもありますので、ご注意ください。

お近くの楽天モバイルの店舗を調べる

楽天モバイルの店舗は、全国に600以上あります。

都道府県からまたは現在地から近くの店舗を探すこともできるでしょう。

楽天モバイルの店舗を探すには、公式サイトよりチェックしてください。

楽天モバイルの店舗の予約をする

楽天モバイルの店舗の予約は公式サイト、または電話でも予約可能です。

公式サイトから予約する場合は、以下の手順に従ってください。

お近くの店舗を探すには、「お近くのショップを探す」のボタンをタップしてください。

店舗一覧から、ご希望の店舗を選択します。

店舗詳細ページが表示されたら、「来店予約」ボタンをタップしてください。

予約フォームに必要事項を入力しましょう。

「予約内容確認」ボタンをタップしてください。

予約内容に間違いがなければ、「予約する」ボタンをタップしてください。

以上で、店舗の予約が完了します。

予約完了後、メールで予約番号が送られますので、ご来店時にご提示ください。

また、ご来店時には以下のものを必ず持参します。

以上が楽天モバイルの店舗の予約をする方法です。

なお、予約ができているか不安な方は楽天モバイルの来店予約の確認方法をあわせてチェックしておきましょう。

電話で予約する場合は、以下の番号にお問い合わせください。

楽天モバイルショップは、こちらから探すことができます。

家電量販店については、各店舗に直接お問い合わせします。

＼ 最安値で最新iPhoneに乗り換えよう！ ／

楽天モバイルの問い合わせに関する注意点

楽天モバイルの問い合わせに関する注意点についてご紹介します。

上記について詳しく見ていきましょう。

楽天モバイルのお問い合わせ内容によって電話番号が異なる

楽天モバイルのお問い合わせ内容によって電話番号が異なります。

契約前の方は、0800-805-0090にかけてください。 

この番号は、楽天モバイルのサービスや料金プラン、申し込み方法などに関するお問い合わせに対応しています。

契約後の方は、050-5434-4653または0800-600-0700にかけてください。

 この番号は、楽天モバイルの契約内容やお手続き、サービスやオプション、請求やお支払いなどに関するお問い合わせに対応しています。

また、海外からのお問い合わせは、+81-50-5434-4653にかけてください。

楽天モバイルのお問い合わせ内容によって電話番号が異なっていますが、自分が問い合わせしたいことを明確にすれば、スムーズに確認できます。

有料の電話番号もある

楽天モバイルには有料の電話番号があります。

楽天リンクを使っても、「0570」から始まるナビダイヤルや「0180」「188」「189」などの通話は有料通話です。

また、有料通話は30秒22円（税込）なので、注意が必要です。

さらに、国際電話も有料となります。

楽天リンクで有料になる電話番号に発信しようとすると、注意画面が表示されます。

問い合わせする前に必ず確認しておきましょう。

楽天モバイルのお客様サポートの混んでいる時間帯は電話が繋がりにくい

電話番号の混雑状況について、以下の情報をご案内します。

電話番号の混雑状況は、時間帯や日によって異なりますが、楽天モバイルに限らずサポートデスクやコールセンターでは一般的に以下の傾向があるでしょう。

「1日の始まり」「昼休み」「終了直前」などは、電話が集中するため、お客様サポートセンターにつながらないケースが多くあります。

少し時間をおくことで解消する可能性はあります。

特定の時間に電話が集まると、一時的に対応可能なオペレーター数を超えてしまう場合は、サポートセンターやコールセンターがつながらなくなるのです。

朝の10時から11時、夕方の15時から16時は、比較的空いている時間帯であると言われています。

一方、お客様サポートが始まって間もない時間帯や昼休みの12時から13時、終わり間際の時間帯は、比較的混雑している時間帯です。

なお、この時間帯に電話をかけると、音声ガイダンスで混雑状況や待ち時間の目安を聞くことが可能です。

また、月初めや月末、支払日（27日）以降、キャンペーン期間中などは、通常よりも混雑している可能性が高いでしょう。

以上が電話番号の混雑状況です。

待ち時間が長い場合は、チャットサポートやメンバーズステーションを利用すると便利です。

お問い合わせ内容の電話番号の受付時間が異なる

お問い合わせ内容によって電話番号の受付時間が異なります。

新規申し込み・MNP乗り換えに関する問い合わせは、0800-805-0090ですが 、この番号の受付時間は9:00〜17:00（年中無休）です。

さらに、申し込みに関する相談窓口への問い合わせは、050-5434-8549ですが、この番号の受付時間は10:00〜19:00（土日祝含む。年末年始を除く）です。

どちらかといえば、契約前の人が問い合わせをする場合、楽天モバイルのサービスや料金プラン、申し込み方法などに関する問い合わせが多いでしょう。 

このようなお問い合わせは、比較的簡単に回答できるものが多く、混雑も少ないため、受付時間は9:00〜17:00や10:00〜19:00までと決められています。

一方、海外からのお問い合わせの受付時間は、24時間（年中無休）です。

また、盗難・紛失/利用停止・再開に関する問い合わせにおいても、24時間（年中無休）となっています。

このような受付時間の違いの理由については、お問い合わせ内容の種類や需要によって異なるようです。

契約後の人は、楽天モバイルの契約内容やお手続き、サービスやオプション、請求やお支払いなどに関する問い合わせをすることが多いでしょう。

ご利用料金の未払いに関する問い合わせは、9:00 ～17:00（年中無休）となっています。

しかし、海外からの問い合わせは、日本国内で利用できる番号と同じ内容に対応していますが、通話料金が発生します。

また、盗難・紛失や利用停止・再開などのお問い合わせは、比較的複雑で時間がかかるものが多く混雑しやすいのが特徴です。

これらの受付時間は24時間受付となっているので、覚えておきましょう。

＼ 楽天ポイント最大＋3倍もらえる！ ／

楽天モバイルの問い合わせに関するよくある質問

楽天モバイルの問い合わせに関するよくある質問についてご紹介します。

上記について詳しく見ていきましょう。

楽天メンバーズステーションとは何ですか？

楽天メンバーズステーションとは、楽天モバイルの会員サポートページのことです。

楽天モバイルの契約情報や各種お手続き、サービスやオプションの確認・変更などができます。

楽天IDまたはSIM電話番号でログインすると、ご利用中のサービスや料金プラン、データ通信量などの確認が可能です。

メールアドレスとパスワードでログインすると、メールアドレスの設定やパスワードの変更などができます。

ログイン方法について、以下の情報をご案内しましょう。

楽天メンバーズステーションには、ユーザーアカウントとメールアカウントの2種類のログイン方法があります。

ユーザーアカウントでログインするには、楽天IDまたはSIM電話番号とパスワードを入力してください。

楽天IDは楽天モバイルの契約時に登録したもので、SIM電話番号は楽天モバイルSIMアプリやメールで確認できます。

パスワードは契約時に発行されたものですが、忘れた場合は再設定が可能です。

メールアカウントでログインするには、メールアドレスとパスワードを入力します。 

メールアドレスは楽天モバイルの契約時に登録したものです。

パスワードはメールアドレスの設定時に設定したものですが、忘れた場合は再設定できます。

楽天モバイル電話番号はどこに書いてある？

楽天モバイル電話番号は、以下の方法で確認することが可能です。

楽天モバイルSIMアプリを開き「マイページ」をタップすると、電話番号が表示され、楽天モバイルから送られたメールにも、電話番号が記載されています。

メールの件名は「楽天モバイルからのお知らせ」や「楽天モバイルからの重要なお知らせ」などです。

楽天モバイルの契約時に発行された「ご契約内容確認書」にも、電話番号が記載されています。

楽天モバイルSIMアプリの使い方については、以下の情報をご案内しましょう。

楽天モバイルSIMアプリは、楽天モバイルの各種サービスや設定をスマートフォンで行えるアプリです。

楽天モバイルSIMアプリを使うには、まずGoogle PlayまたはApp Storeからダウンロードしてインストールし、インストール後アプリを開きます。

アプリを開くと、ログイン画面が表示されますので、ここで楽天IDまたはSIM電話番号とパスワードを入力してログインしてください。

ログインすると、マイページが表示されますので、ここで電話番号やデータ通信量、料金プランなどが確認できます。

マイページの下にあるメニューから、各種お手続きや設定が可能です。

例えば、「データチャージ」では高速データ通信容量の追加ができ、「通信速度切替」では高速・低速の切り替えができます。

アプリの右上にある歯車マークをタップすると、設定画面が表示されますので、ここでログアウトやパスワード変更などを変更しましょう。

楽天モバイルのオペレーター直通の電話番号は？

楽天モバイルの、オペレーター直通の電話番号についてご紹介します。

楽天モバイルの直通という電話番号は、HP上では公開されておらず、直通の電話番号を知るには、いくつかの作業をこなさなくてはなりません。

まず、問い合わせ先に電話をしてから、ガイダンスに沿って問い合わせ内容を決めていきます。

その後、自動で通話が終了し、SMS（ショートメッセージ）が送られてきますので、そのURLのリンクを開くと、直通の番号が表示されます。

なお、楽天モバイルの問い合わせ番号は、複数あり内容によって電話番号が異なるので注意しましょう。

主な問い合わせ先としてあげられるのは、まず契約前の方・楽天モバイルを検討中の人や申し込み後の初期設定に関する問い合わせなら「0800-600-0700」です。

楽天モバイルを利用している・契約後の方や、Rakuten最強プランをご利用中の方の問い合わせは、「050-5434-4653」です。

盗難・紛失/利用再開・停止に関する問い合わせは「0800-600-0500」に連絡してみましょう。

なお、未払い料金に関する問い合わせでは「Rakuten Link」で発信すれば通話料が無料になります。

電話が混雑している場合や営業時間外に問い合わせる場合には、チャットサポートやメンバーズステーションを利用してください。

チャットサポートは、楽天モバイルの公式サイトやアプリから利用できますし、 楽天モバイル未契約者でも利用可能です。 

その場合、オペレーターによる対応は9時〜23時までですが、それ以外の時間帯はAIによる自動応答となります。

＼お得なキャンペーンがたくさん！ ／

楽天モバイルの問い合わせのまとめ

楽天モバイルの問い合わせ方法は、電話・チャット・LINE・店舗の4通りがあります。

電話では、オペレーターと直接話せるので詳細な問い合わせが可能なので便利です。

電話やチャットで問い合わせるときは、以下について注意すれば、オペレーターと円滑にコミュニケーションを取ることができます。

電話番号を間違えないようにしましょう。

自分がどのような内容を問い合わせしたいのか明確にしてから、各問い合わせ先に電話しましょう。

また、楽天モバイル以外の楽天グループのサービスに関する問い合わせは、それぞれのサービスのお問い合わせ窓口にお願いします。

チャットで問い合わせる方法は、以下のとおりです。

アプリ版の場合は「my楽天モバイル」アプリを起動し、「ホーム」タブの「チャット相談」をタップしてください。

そこから、お困りごとのカテゴリーを選択し、チャット画面に移動します。

チャット画面では、AIやスタッフがお困りごとに応じて回答やページをご案内することが可能です。

Web版の場合は「my楽天モバイル」にログインし、「お客様サポート」ページに移動します。

そこから、「チャット相談」をクリックし、お困りごとのカテゴリーを選択してください。

チャット画面では、AIやスタッフがお困りごとに応じて回答やページをご案内します。

営業時間内にかけてください。

楽天モバイルの場合、お問い合わせの受付時間は、内容によってさまざまです。

営業時間外にかけても、音声ガイダンスが流れますが、オペレーターと話すことはできませんので、話したいという場合は、営業時間内にかけてください。

チャット相談は、営業時間内（9:00〜23:00）にログイン後に利用できます。

こちらの場合は、営業時間外に利用しようとすると、エラーメッセージが表示されますので、営業時間内に利用するようにしましょう。

また、必要な情報を用意してから、電話やチャットで問い合わせてください。

契約者情報やお困りごとの詳細など、必要な情報を用意しておくとスムーズに対応できます。

例えば、契約者情報としては、楽天モバイルIDや電話番号、メールアドレスなどがありますが、お困りごとの詳細としては、発生した日時や場所、エラーメッセージや画面写真などが必要な場合があります。

丁寧に話すこともポイントです。

電話で問い合わせる際には、オペレーターに対して丁寧に話すようにしましょう。

オペレーターはお客様のお困りごとを解決するために努力しています。

感謝の言葉や謝罪の言葉を添えると、オペレーターも気持ちよく対応できるでしょう。

逆に、怒鳴ったり罵ったりすると、オペレーターも不快に感じたり、対応が悪くなったりする可能性がありますので注意してください。

なお、電話で問い合わせる場合のメリットは、以下のとおりです。

チャットで問い合わせる場合に比べて、電話で問い合わせる場合は、オペレーターとリアルタイムにやりとりできるなど、即時性が高いのがメリットです。

そのため、お困りごとの内容や状況に応じて、すぐに対応やアドバイスを受けることができます。

声のトーンや感情が伝わる電話で問い合わせる場合は、チャットで問い合わせる場合に比べて、オペレーターの声のトーンや感情が伝わりやすいです。

そのため、オペレーターの態度や誠意を感じることができます。

また、お客様自身も声のトーンや感情でオペレーターに印象を与えることができます。

さらに、複雑なお困りごとに対応できるのもメリットです。

チャットで問い合わせる場合に比べて、電話で問い合わせる場合は、複雑なお困りごとに対応できます。

チャットでは文字数や画像の制限があったり、説明が難しかったりする場合がありますが、電話では詳しく話すことができます。

また、オペレーターも質問や確認をしやすくなるでしょう。

以上の点が、電話で問い合わせる場合のメリットです。

ただし、電話で問い合わせる場合には、以下のようなデメリットもあります。

チャットで問い合わせる場合に比べて、電話で問い合わせる場合は、混雑時には待ち時間が発生する可能性があります。

そのため、時間がかかったり、つながらなかったりする場合があるでしょう。

通話料金がかかるチャットで問い合わせる場合に比べて、電話で問い合わせる場合は、通話料金がかかるため、費用面で不利になる場合があります。

以上の点を考慮しながら、お困りごとの内容や状況に応じて、チャットや電話のどちらで問い合わせるかを選択しましょう。

楽天モバイルを検討中・契約中で困っている方は、ぜひ参考にしてみてください。

＼ 月額3,278円で使い放題の楽天モバイル！ ／