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auの自宅受け取り方法を徹底解説!発送が遅い時はどうする?

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2024年4月27日

「店頭での待ち時間でイライラせずに、手続きをサクッと終わらせて端末を受け取りたいな…」
「購入時に割引のために余計なオプションに加入したくない」
「auオンラインショップ利用時限定のキャンペーンを利用してお得に端末を購入したい」

そのような方にauオンラインショップで手続き、自宅での端末受け取りはおすすめです。

本記事では購入手続きや自宅受け取り方法、発送が遅い場合の対処法などについて解説します。

商品・契約方法・支払い方法の選択
受け取り場所(自宅／店舗)の選択
商品到着
初期設定

auオンラインショップを使えば上記の流れで商品の購入から受け取り、初期設定までわざわざ店舗に行かなくても全て自宅で完結します。

ぜひ、auオンラインショップで商品購入・自宅受け取りを利用してみましょう。

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この記事は私が監修しました

高木健太朗

【WEBメディア企画・運営】

【通信業界で10年の経験を経てWEBメディアサイトを多数運用】

通信業界に10年精通し、格安SIMと光回線の記事を監修。光回線の専門家として通信業界の幅広い知見をもとに、格安SIMと光回線の情報を分かりやすく発信。

マイベストプロ掲載

auの自宅受け取りの流れ

auオンラインショップでの端末購入手続きや受け取り方法の設定などは誰でも簡単にできます。

以下の手順で購入の手続きを行なっていきます。

基本的にガイドに沿って希望を選択して必要事項を入力するだけで購入手続きは完了です。

auへの申し込みの準備
auオンラインショップで商品の選択
au Online Shopで契約・購入(自宅／店頭で受け取り)を選択
メールの確認
届いた商品の確認
開通手続き・初期設定

順を追ってみていきましょう。

auへの申し込みの準備

auでの申し込みはオンラインショップ上で行います。

申し込み手続きに必要なものがありますので事前に準備しておきましょう。

なお、下記の場合で必要なものが異なります。

機種変更・UQ mobileから乗り換えの場合

・au ID／パスワード
・本人確認書類
・クレジットカード(一括払いの場合)
※分割払いの場合はご利用中のau通信サービス支払い方法にて支払い可能

他社から乗り換え

・MNP予約番号
・本人確認書類
・クレジットカードまたは金融機関口座

新規契約

・本人確認書類
・クレジットカードまたは金融機関口座

auオンラインショップで商品の選択

auオンラインショップで購入できる商品は下記のようなものがあります。

在庫状況なども確認できますのでご希望の機種・容量・カラーなどを選び、料金プランを決定しましょう。

例として、取り扱いのあるiPhoneシリーズをまとめました。

機種	容量
iPhone 15 Pro	128/256/512GB 1TB
iPhone 15 Pro Max	128/256/512GB 1TB
iPhone 15	128/256/512GB
iPhone 15 Plus	128/256/512GB
iPhone SE(第3世代)	64/128/256GB
iPhone 14	128GB

iPhone
3月24日時点の情報※最新の情報は必ず公式サイトでご確認ください

au Online Shopで契約・購入(自宅／店頭で受け取り)を選択

au Online Shopで購入する商品を選んだら注文手続きに移ります。

下記の必要事項を案内に沿って入力していきましょう。

契約方法
料金プラン
各種オプションサービス
支払い方法
本人確認
注文内容の確認

注文後も「My au」で料金プランの確認・見直しが可能です。

商品を自宅か店頭での受け取りか、どちらにするかを選択しましょう。

メールの確認

au オンラインショップで注文手続き後は下記のようなメールが登録されたメールアドレスに送付されますので届き次第確認しておきましょう。

ご注文内容の確認メール
発送予定日のお知らせメール
発送完了のお知らせメール

「ご注文内容の確認メール」は申し込み完了後すぐに届くメールです。

「発送予定日のお知らせメール」は商品の発送準備が完了したタイミングで届きます。

「発送完了のお知らせメール」発送完了後に送付されます。

届いた商品の確認

自宅または指定の場所に商品が到着します。

自分の注文していたものが全て揃っているか確認しましょう。

また、商品発送の10日後(新規及び他社から乗り換え[MNP]の契約については7日後)が受け取り期日です。
(※期日までに受け取りがない場合は返品手続きに自動的に進みます。返品手続きが完了するまで新たに注文をすることができません)

開通手続き・初期設定

商品到着後の開通手続き・初期設定は大きく3つのステップで完了します。

データ移行
SIM開通手続き
初期設定

1.データ移行について

新しく購入した端末へのデータ移行(バックアップ)を行います。

ご利用中の端末や新しく購入した端末の機種によってバックアップ方法が異なりますのでよく確認しましょう。

2.SIM開通手続き

新しいスマホを使用するためにはSIMの開通手続きが必要です。

下記の場合で手続き方法が違います。

au ICカードが同梱されている場合

STEP1:台紙からau ICカードを取り外し、新しい端末に挿入
※端末の電源はOFFの状態で挿入してください。

STEP2:電話回線の切り替え(※NMP・機種変更・UQ mobileから乗り換えの方のみ)
※以降、購入した商品がiPhoneの場合はSTEP3へ、Androidの場合はSTEP5へ進みます。

STEP3:利用開始の設定(※iPhoneの方のみ)
【初期設定方法】
https://support.apple.com/ja-jp/HT202033

STEP4:iOSのバージョン確認(※iPhoneの方のみ)
【iOSバージョン確認方法】
ホーム画面→「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」

STEP5:発信テスト
回線切り替え手続き後に、「111」へ発信しテストします。
繋がれば開通手続き完了です。

au ICカードが同梱されていない場合

STEP1:現在使用中の端末からau ICカードを取り外し、新しい端末に挿入
※端末の電源はOFFの状態で取出・挿入してください。

STEP2:利用開始の設定(※iPhoneの方のみ)
【初期設定方法】
https://support.apple.com/ja-jp/HT202033

STEP3:iOSのバージョン確認(※iPhoneの方のみ)
【iOSバージョン確認方法】
ホーム画面→「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」

STEP4:発信テスト
回線切り替え手続き後に、「111」へ発信しテストします。
繋がれば開通手続き完了です。

eSIM契約の場合

STEP1:開通手続きに必要な下記のものを準備しましょう。
・au で使用する端末
・wi-Fiなどのネットワーク環境
・他の端末(PC・タブレットなども可)
(※プロファイルダウンロード用QRコード表示に使用)

STEP2:回線の切り替え(新規契約の場合は対応不要)

STEP3:eSIMプロファイルダウンロード

STEP4:アクセスポイントの設定(Androidで端末購入がなしの場合のみ)

STEP5:eSIM切り替え

STEP6:発信テスト
回線切り替え手続き後に、「111」へ発信しテストします。
繋がれば開通手続き完了です。

3.初期設定について

メールの初期設定や、Apple ID /Googleアカウントの設定、au IDの設定などを行います。

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auの自宅受け取りのメリット

auの自宅受け取りのメリットは下記のようなものが挙げられます。

店舗受け取りよりも機種購入が楽
最新のiPhoneが購入できる
auの機種購入は全国送料無料
申し込みから2〜4日に届く
受け取りに本人確認は必要ない

このように店舗受け取りよりもスムーズに新しい機種が手に入るのでおすすめです。

店舗受け取りよりも機種購入が楽

auオンラインショップで購入した商品を店舗受け取りも可能です。

auオンラインショップでの購入手続き手順は自宅受け取りの時と変わりません。

受け取り方法の選択でお近くの店舗を選択することになります。

店舗受け取りの場合は下記のような注意点があります。

一部の商品は店舗受け取り対応不可のものがある
一部の店舗では店舗受け取り対応不可のところがある
申し込み完了後に受け取り店舗の変更不可

また、店内が混雑している場合は待ち時間が発生したり、受け取り店舗の営業時間内の来店が必要になります。

店舗受け取りでも問題ありませんが、自宅受け取りをした方が自分の都合に合わせて受け取りができるのでおすすめです。

auの機種購入は全国送料無料

auオンライショップにて下記の商品を購入した場合は全国送料無料になります。

スマホ
ケータイ
タブレット
au ICカード
通信端末(Wi-Fiルーターなど)

ただし、オプション品のみなどの購入の場合、購入金額が2,750円(税込)未満になる場合は宅配便550円(税込)か、メール便110円(税込)がかかるので注意が必要です。

また、注文時に指定された住所以外への配送はできません。

商品購入時に代金引き換えを選択することができますが、ここでも注意点があります。

代金引き換えには送料のほか、購入金額に応じた手数料が必要
代金は現金のみの取り扱い。(クレジットカードなどの対応不可)
Pontaポイントを利用する場合は代金引き換え対応不可

代金引換額 (※商品代金・送料・代金引換手数料(すべて税込)の合計額)	代金引換手数料(税込)
1万円未満	330円
1万円以上〜3万円未満	440円
3万円以上〜10万円未満	660円
10万円以上〜30万円未満	1,100円

申し込みから2〜4日に届く

商品の届く予定日については選択できますが、最短でのお届けを希望する場合は2〜4日中に届きます。

注文手続き完了時間や配送先住所の地域によっては異なる場合があります。

関東や中部、近畿、中国、四国、東北などの本州や本州に近い場所は出荷の翌日にお届けです。

北海道、九州、沖縄やその他離島については出荷の翌々日以降になります。

「発送予定日のお知らせメール」などが送付されますので確認しましょう。

なお、商品発送後のキャンセルや配送先の住所変更はできません。

受け取りに本人確認は必要ない

受け取りについてはauオンラインショップでのお手続き時に本人確認を行なっているので原則不要です。

購入した商品はヤマト運輸の「宅急便」で発送されます。

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auの自宅受け取りのデメリットと注意点

auの自宅受け取りはメリットばかりではなく、次のようなデメリットや注意点があります。

au IDが必要
契約者が成人なら利用者が未成年でもok
注文のキャンセルができるのは「注文受付」の時のみ

店頭での手続きはショップのスタッフがしてくれますがオンラインであれば自分で全て行う必要があります。

ガイドを見ながら自分でスマホなどを操作し設定を進めていくのが苦手な方は難しいこともあるでしょう。

au IDが必要

auオンラインショップでの購入手続きには必ずau IDが必要になりますので事前に準備しましょう。

au IDの取得方法は下記の通りです。

【au／UQ mobile契約済の場合】
スマホやタブレット、ケータイでau IDを新規登録
→QRコードを読み込み、新規登録手続きへ進む
PCなどその他の端末で新規登録
→au／UQ mobileの電話番号、お客様コード、暗証番号、文字認証を入力して登録手続きへ進む

【au／UQ mobile契約をしていない場合】
スマホで新規登録
→QRコードを読み込み、新規登録手続きへ進む
PCで新規登録
→メールアドレスを入力
→メールアドレス宛に送付された確認コードを入力
→au IDに必要な「お客様情報」の入力

以上の手順でau IDを取得しましょう。

契約者が成人なら利用者が未成年でもok

契約者が親などの成人の方であれば利用者が18歳未満の未成年の子どもであってもOKです。

未成年者が契約者となる場合は親権者の同意書が必要になります。

また、後から契約者名義を親から子へ家族間譲渡の手続きも可能です。

注文のキャンセルができるのは「注文受付」の時のみ

注文のキャンセルができるのは注文受付の時のみです。

注文手続きが完了した後にキャンセルはできませんので、注文内容に誤りがないかなどは手続き完了前に必ず確認しましょう。

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auの自宅受け取りに関するよくある質問

auの自宅受け取りに関するよくある質問を下記にまとめました。

発送完了メールが来ないときはどうする?
auの注文状態の確認方法は?
auの発送が遅いときはどこに問い合わせればいい?
auで購入した機種を自宅で受け取れないときは?

対処法なども合わせて説明します。

発送完了メールが来ないときはどうする?

au オンラインショップからメールが届かない場合は迷惑メールフィルターの設定を確認し、下記のメールアドレスからメールを受信できる設定になっているか確認しましょう。

@au-au-au-mail.ezweb.ne.jp
@au-cs-mail.kddi.com
@kddi.com

それでも解決しない場合はau Online Shopサポートへ問い合わせします。

auの注文状態の確認方法は?

auオンラインショップで購入した商品の注文状態の確認方法は下記の通りです。

【au IDをお持ちの場合】
auオンラインショップの注文履歴ページでau IDを入力

【au IDをお持ちでない場合】
auオンラインショップの注文履歴ページで「ご注文番号」と「パスワード」を入力
※ご注文番号・パスワードは購入手続き時に取得・設定したものです。
※予約の場合は「予約番号」を入力してください。

以上の必要事項を入力し、ログインできましたら注文状態の確認ができます。

auの発送が遅いときはどこに問い合わせればいい?

auの発送が遅い場合はau Online Shopサポートへ問い合わせしましょう。

チャットやLINEなどのメッセージや電話による問い合わせが可能です。

【電話での問い合わせの場合】
0120-959-094(無料)
年中無休(9:00〜20:00)

auで購入した機種を自宅で受け取れないときは?

auで購入した機種を自宅で受け取れない時は請求書送付先やau Style／auショップでの受け取りを選択することができますが下記のような条件があります。

【請求先住所を選択できる場合】

商品	契約種別	配送先：請求先住所
スマートフォン(iPhone含む) ケータイ(mamorino含む) au Certified	機種変更	○
タブレット(iPad含む) データ通信端末	機種変更	○

【au Style／au ショップを選択できる場合】

商品	契約種別	配送先：au Style／au ショップ(※注1)
スマートフォン(iPhone含む) ケータイ(mamorino含む) au Certified	新規	○(※注2)
	他社から乗り換え	○(※注2)
	機種変更	○
	UQ mobileから乗り換え	○
タブレット(iPad含む) データ通信端末	新規	○(※注2)
タブレット(iPad含む) データ通信端末	機種変更	○
機種のみ購入		○

※注1:一部受け取り対応不可の店舗があります
※注2:購入手続き時に本人確認で「画像アップロード」を選択した場合は対象外

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auオンラインショップのおすすめキャンペーン!

auオンラインショップのおすすめキャンペーンをご紹介します。

店舗で購入時によくある不要なオプションを付けることで割引を受けるということはなく、自分に必要な内容のみでキャンペーンなどを上手に活用して割引を受けられます。

au Online Shop お得割
au Online Shop スペシャルセール
au Online Shop SIMのりかえ特典

4月13日時点の情報です。※最新の情報については必ず公式サイトご確認ください。

au Online Shop お得割

出典：au

キャンペーン名	au Online Shop お得割
終了日	終了日未定
条件	新規契約・他社からの乗り換えでau Online Shopで対象機種を購入 ※UQモバイル・povo2.0からの乗り換えは「乗り換え」の割引額が適用 ※povo1.0からの乗り換えは対象外
内容	機種代金から最大22,000円（税込）割引

5月3日時点の情報※最新の情報は必ず公式サイトでご確認ください

au Online Shopで対象機種を購入した場合、最大22,000円（税込）の割引があります。

他社からの乗り換えの場合は22,000円（税込）、新規契約の場合は11,000円（税込）の割引です。

※スマホ購入の場合、「スマホミニプラン4G／5G」を選択した方はau Online Shop お得割の割引適用外になるため注意しましょう。

2020年4月1日〜現在終了日未定のキャンペーンです。

au Online Shop スペシャルセール

出典：au

キャンペーン名	au Online Shopスペシャルセール
終了日	終了日未定
条件	以下の全てを満たす方 au Online Shopにて機種変更で対象機種をご購入直近の購入機種を12ヶ月以上利用対象の料金プランに新たにご加入、または継続してご加入【対象料金プラン】使い放題MAX 5G ALL STARパック2 使い放題MAX 5G DAZNパック使い放題MAX 5G ドラマ・バラエティパック使い放題MAX 5G Netflixパック（P）使い放題MAX 5G Netflixパック使い放題MAX 5G with Amazonプライム使い放題MAX 5G auマネ活プラン 5G ALL STARパック2 auマネ活プラン 5G DAZNパック auマネ活プラン 5G ドラマ・バラエティパック auマネ活プラン 5G Netflixパック（P） auマネ活プラン 5G Netflixパック auマネ活プラン 5G with Amazonプライム auマネ活プラン 5G
内容	合計最大11,000円割引

4月13日時点の情報※最新の情報は必ず公式サイトでご確認ください

au Online Shop スペシャルセールは、期間内に条件を満たすとで、5,500円（税込）割引、5G機種変更おトク割の適用で5,500円（税込）割引が受けられ、合計で最大11,000円（税込）割引でお得になります。

このキャンペーンの適用条件は、以下のとおりです。

au Online Shopにて機種変更で対象機種を購入
直近の購入機種を12ヶ月以上利用
対象の料金プランに新たな加入、または継続して加入

還元額については、auの契約方法によって変動します。

各機種、各契約方法の還元額は以下のとおりです。

対象機種	割引・還元内訳（税込）
Galaxy Z Filp5（512GB）	合計最大11,000円割引 au Online Shopスペシャルセール5,500円割引 5G機種変更おトク割 5,500円割引
Galaxy Z Fold5（512FGB・1TB）	合計最大11,000円割引 au Online Shopスペシャルセール 5,500円割引 5G機種変更おトク割 5,500円割引
TORQUE 5G	合計最大11,000円割引 au Online Shopスペシャルセール 5,500円割引 5G機種変更おトク割 5,500円割引
Google pixel 8（256GB）	合計最大11,000円割引 au Online Shopスペシャルセール 5,500円相当割引 5G機種変更おトク割 5,500円割引
Galaxy S23 Ultra（512GB・1TB）	合計最大11,000円相当還元 au Online Shopスペシャルセール 5,500円割引 5G機種変更おトク割 5,500円割引

5月4日時点の情報※最新の情報は必ず公式サイトでご確認ください

気になる機種がある場合は、なくなってしまう前にぜひこちらのキャンペーンを活用してくださいね。

au Online Shop SIMのりかえ特典

出典：au

キャンペーン名	au Online Shop SIM乗りかえ特典
終了日	終了日未定
条件	期間中、「au Online Shop」で他社から乗りかえ（UQ mobile、povo1.0、povo2.0から乗りかえは除く）にて対象のSIM（au ICカード／eSIM）のみ契約
内容	10,000円相当（不課税）のau PAY 残高還元

5月3日時点の情報※最新の情報は必ず公式サイトでご確認ください

au Online Shop にて他者からの乗り換えで対象のSIMのみの契約で10,000円（不課税）相当のau PAYの残高還元があります。

特典の適応には上記の条件を満たす必要があります。

2020年10月1日〜現在終了日未定のキャンペーンです。

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＼機種購入がお得になる豊富なキャンペーン／

au公式サイト

>auのキャンペーンはこちら

auの自宅受け取りまとめ

この記事では、auオンラインショップにてスマホなどの購入時の自宅受け取りについて解説しました。

店舗での購入手続きや受け取りに比べて、来店の手間もなく待ち時間などもないため、ストレスなく注文ができるでしょう。

さらにauオンラインショップでの購入時のみに適応のキャンペーンを活用すれば賢くお買い物ができます。

これを機に店舗スタッフに頼ることなく自分でau オンラインショップにて購入手続きをしてみませんか?

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この記事を書いた人

引越れんらく帳SIM乗り換えガイド運営事務局

政府・デジタル庁とともに「引越しワンストップサービス」の検討・普及を⾏うプラットフォーム事業者にも採択されている引越れんらく帳が運営しております。引越しに伴うライフラインの手続きと併せて、スマートフォン・格安SIMの引越し（乗り換え）を検討されるユーザー、また通信インフラの基盤となってきている光回線の新規契約・乗り換えを検討する皆さまが多い実態を踏まえ、比較検討に役立つ情報をご提供する「引越れんらく帳 SIM乗り換えガイド」および「引越れんらく帳光回線ガイド」を運営しております。