よくあるご質問

引越れんらく帳サービスについて

• 引越れんらく帳とはどのようなサービスですか？

  引越れんらく帳は、お客さまのお名前や引越し先のご住所などを登録することで、電気・ガス・水道など公共料金の住所変更手続きやNHK、クレジットカード等々、主要な企業の住所変更を一括で行うことができます。 引越しの際に面倒な手続きなどは一切不要で、引越しに関する手続きで何度も同じことを入力する手間が省けます。 引越れんらく帳に現住所と引越し先住所、変更したい手続先を登録すれば完了です。

• 引越れんらく帳は、24時間利用できますか？

  24時間ご利用いただけます。

  （注）提携事業者の移転連絡を行う場合、提携事業者の都合により、ご利用できない時間帯がある場合がございますので、ご了承ください。

• 引越れんらく帳が対象としている業種は何ですか？

  電気、都市ガス、水道、電話、放送、新聞、通信販売、クレジットカード、プロバイダ等

• 引越れんらく帳が対応しているエリアはどこですか？

  関東エリアを中心としております。今後、対象エリアを増やしていく予定です。

• 引越れんらく帳を利用するためにはどうすればいいですか？

  お手続きをスムーズに行うために、電気・ガス・水道を「止める（停止）」手続きに関しては、お手元に、電気・ガス・水道のお客さま番号が分かる書類等（電気・ガス・水道のご使用量のお知らせ票など）をご用意ください。

  また、電気・ガス・水道を「使う（開始）」手続きに関しては、ご使用場所のご住所が分かる書類等をご用意ください。

• 引越れんらく帳サービスを利用するのに、料金はかかりますか？

  無料でご利用いただけます。

• 引越れんらく帳から引越手続きを行なう場合は、何日前からできますか？

  引越予定日の３０日前からお申込ができます。

「開始」のみ、「停止」のみのお申込みについて

• 実家から引越する場合など、引越先の「開始」のみの引越手続きに利用できますか？

  「開始」のみのお申込みの場合にも、ご利用が可能です。

• 実家に引越する場合など、引越元の「停止」のみの引越手続きに利用できますか？

  「停止」のみのお申込みの場合にも、ご利用が可能です。

海外から、海外へのお引越について

• 海外から日本への引越手続きに利用できますか？

  海外から日本国内への移転手続きの場合、「開始」のみのお申込みが可能です。

  海外におけるご住所、ご連絡先等は、入力フォームの構成上登録できませんので、ご実家のご住所など、ご連絡可能となる情報をご登録ください。

• 日本から海外への引越手続きに利用できますか？

  日本国内から海外への移転手続きの場合、「停止」のみのお申込みが可能です。

  海外におけるご住所、ご連絡先等は、入力フォームの構成上登録できませんので、 ご実家のご住所など、ご連絡可能となる情報をご登録ください。

お手続き内容の変更・キャンセルについて

• 引越日が変わったのですが、入力内容を変更できますか？

  すでにお申込み手続きが完了し、状態が「入力手続き完了」の場合、お申込み内容の変更ができません。お申込み内容が変更になった場合には、個別に手続きを行った手続先に変更の連絡を行ってください。なお、連絡先はマイページ内の手続先をクリックのうえご確認ください。

• 引越の手続きをキャンセルしたいのですが。

  すでにお申込み手続きが完了し、状態が「入力手続き完了」の場合、お申込み内容の取り消しはできません。お申込みをキャンセルされる場合は、個別に手続きを行った手続先にキャンセルの連絡を行ってください。連絡先はマイページ内の手続先をクリックのうえご確認ください。 なお、申込み手続きが未入力、もしくは入力途中で保留している場合は、特にキャンセルする必要はありません。

• 退会（アカウントの削除）をするには、どうしたらよいですか？

  アカウントを削除して退会のお手続きを行なうには、退会ページからアカウント情報を入力のうえ、

  進行してください。

その他

• 新規登録手続きに関する通知メールが届きません。

  メールが届かない原因として、プロバイダやWebメール等の設定等により「引越れんらく帳」の新規登録手続きに関する通知メールが、迷惑メールとしての取扱いを受けている場合があります。ご利用のプロバイダやWebメールの設定・仕様等をご確認ください。

• 「お客さま番号」とは何ですか？

  「お客さま番号」とは、各手続先がお客さま毎に独自に設定した番号で、電気、ガス、水道の場合は検針票などに記載されている番号になります。お手続きに必要な「お客さま番号」がご不明な場合は、直接手続先までお問合せください。