ドコモの問い合わせ先と電話やメール、チャットで連絡する方法を解説

「スマホの月額使用料ってどうやって確かめたらいいんだろう?」
「ドコモのスマホの調子が悪いんだけど、どこに相談すればいいの?」
「ドコモオンラインショップで機種変更したいけどよくわからない」

ドコモのスマホなどをご利用時に不具合時の解消方法や操作・設定、ドコモの機種変更を自分で行いたい時など、困る場合がありますよね。

ドコモの新プランが開始され、どれがお得なのかわからない方もいるかもしれません。

その場合にどこへどうやって問い合わせすれば良いのかわからないことがあるでしょう。

公式ホームページをいくら探してもなかなか問い合わせ先の案内ページへ辿りつけないこともあります。

この記事ではドコモに関する様々な問い合わせ方法のご紹介と、内容によってどのような手段が利用できるかついてまとめています。

ぜひ参考にしてください。

また、ドコモユーザーで新しい端末への買い替えをご検討中の方は、ぜひiPhoneの最新情報も併せてご覧ください。

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ドコモで最新iPhoneを購入したい方はこちらも参考にしてください。

ドコモお客様サポートへ電話で問い合わせ

電話による総合的な問い合わせ窓口はドコモ インフォメーションセンター(151)です。

電話問い合わせに関する下記のような質問についてご説明します。

• 電話番号151とは?0800との違い
• ドコモ料金センターの営業時間
• 電話は事前予約がおすすめ
• お客様サポートの電話が繋がらないときの対処法
• 電話問い合わせで解決できる内容

電話番号151とは?0800との違い

電話番号151とはドコモ問い合わせ窓口のフリーダイヤルのことです。

ドコモのユーザーは契約しているスマホから「151」へ電話をかけると、ドコモ インフォメーションセンターへ電話がつながります。

ドコモ以外の電話からドコモ インフォメーションセンターへは0120-800-000から問い合わせできます。

電話番号0800とは通話料着信課金の電話番号です。

こちらから電話をかけても着信側が通話料を支払うことになる電話番号なので、フリーダイヤルと同様に無料で通話できます。

ドコモ料金センターの営業時間

ドコモ料金センターへの問い合わせはドコモ インフォメーションセンター(151)へ電話をかけます。

営業時間は年中無休、9:00〜20:00です。

なお、公式ホームページ内には混雑予想カレンダーがあり、日程や時間帯によっては電話がつながりにくい状況があります。

電話は事前予約がおすすめ

• 混雑日にも優先的に対応してくれる
• 音声ガイダンスの案内が不要
• 予約は当日から1ヶ月先まで可能

事前予約をしておけば、上記のメリットのようにドコモ インフォメーションセンターが優先的に対応してくれるのでおすすめです。

お客様サポートの電話が繋がらないときの対処法

ドコモ インフォメーションセンターへの問い合わせが多い時などは電話が繋がりにくい場合があります。

そのような場合は下記のような対処法があります。

• 混雑予想カレンダーを確認し、混雑がなさそうな時間帯に連絡する
• 事前予約する
• 電話以外のオンラインやメール、チャットなどの手段を使う
• ドコモ インフォメーションセンター以外へ連絡する

ドコモ インフォメーションセンター以外へ連絡する場合は下記をご参照ください。

ご用件	連絡先	営業時間
端末の盗難・紛失に関わるご利用サービスの中断・再開	0120-524-360	24時間
外国語による問い合わせ	0120-005-250	9:00〜20:00
故障に関わるトラブル	ドコモ：113(無料) その他：0120-800-000	24時間
ご意見やご要望	052-953-5454(有料)	平日9:00〜18:00

電話問い合わせで解決できる内容

電話による問い合わせはドコモに関することであればなんでも対応可能です。

例えば下記のような内容が挙げられます。

• 操作方法がよくわからない
• 故障した
• スマホや携帯電話が盗難に遭った
• スマホや携帯電話を紛失した

迷ったらまず電話による問い合わせが間違いありません。

また、下記のような方には電話がおすすめです。

• どこに問い合わせをすれば良いのかわからない
• 直接オペレーターと会話しながら問題解決したい
• オンラインやメール、チャットでの対応に慣れていない
• 緊急性のあるもの

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ドコモお客様サポートへメールで問い合わせ

お客様サポートへメールで問い合わせする場合について、問い合わせ先や営業時間、注意点などをまとめています。

• メールの問い合わせ先と営業時間
• 問い合わせ前にドコモメールの基本設定が済んでいるか確認
• メール問い合わせで解決できる内容

メールの問い合わせ先と営業時間

スマホと携帯電話、公式ホームページからそれぞれのメールでの問い合わせ方法をご紹介します。

スマホの場合
dメニュー → 「お客様サポート」 → 「お問い合わせ」 → 「メールでのお問い合わせ」

携帯電話の場合
iMenu → 「お客様サポート」 → 「お問い合わせ」

公式ホームページの場合
ホーム → 「お客様サポート」 → 「お問い合わせ」 → 「ご意見・ご要望」
→ 当てはまるカテゴリを選択しメール作成

メールによる問い合わせは24時間受付しています。

問い合わせ前にドコモメールの基本設定が済んでいるか確認

メールでの問い合わせ前に迷惑メールなどのフィルタリング設定をしている場合は、「@otoiawase.docomo.ne.jp」からのメールが受信できるように設定しておきましょう。

ドコモからの回答メールが受信できないことがあります。

メール問い合わせで解決できる内容

メールの問い合わせに適した内容は、例えば下記のような緊急性のないものが挙げられます。

• 月額使用料金明細
• キャンペーンや割引など
• スマホの操作方法について
• 相談窓口のお問い合わせ

また、下記のような方にメールによる問い合わせはおすすめです。

• 気軽に質問したい
• 通話をする時間がとれない
• オペレーターとできる限り話したくない

また、上記のような電話をする時間があまり取れないような方にメールでの問い合わせ方法はおすすめです。

返信のメールには1日以上時間を要するため、緊急を要する場合は別の方法で問い合わせしましょう。

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ドコモのチャットやLINEに問い合わせ

テキストコミュニケーションによるメールよりもお手軽に問い合わせできるLINEやチャットについてです。

• チャットサポートでの連絡方法と営業時間
• LINEでの連絡方法と営業時間
• チャットやLINEで解決できる方法

について説明します。

チャットサポートでの連絡方法と営業時間

チャットサポートでの連絡方法について説明します。

まず、チャットを行うには下記のようなOSやブラウザでの利用が推奨されますのでご自身の環境を確認してみましょう。

OS	ブラウザ
Windows	Internet Explorer Microsoft Edge Firefox Google Chrome
macOS	Safari Firefox Google Chrome
Android OS	標準ブラウザ Google Chrome
iOS	Safari

チャットは公式ホームページの「お客様サポート」→「チャットサポート」から可能です。

また、下記のような注意点があります。

• チャットオペレーターの指名不可
• チャットサポートは日本語のみの対応
• チャットサポートはCookieを使用
• 本サービスについては予告なく変更される場合あり
• 画像や動画の送受信不可
• 一部の記号など、チャットで使用不可の文字あり
• 混雑時、「チャットで質問する」ボタンが一時的に表示されない場合あり
• 再度問い合わせ時は、1分以上の空き時間が発生

下記のような場合、チャットが中断されることがあります。

• 一定時間経過後に返信がなかった場合
• 問い合わせの総対応時間が一定時間を超過した場合
• 入力文字が文字化けなどで読めない場合
• 問い合わせ内容が誹謗中傷や嫌がらせである場合
• 内容が問い合わせ目的ではない場合
• 問い合わせに対する回答はすでに行なったと判断される場合

また、下記のような場合はチャットの接続が切れる可能性があります。

• チャットのページから別のページにアクセスした場合
• dアカウントによる認証操作を行なった場合

公式ホームページにも詳細な記載がありますので、他の注意点についてもよく確認しておきましょう。

営業時間は年中無休、9:00〜20:00です。

LINEでの連絡方法と営業時間

LINEで問い合わせする場合は「ドコモ ネットトータルサポート」という公式LINEチャンネルを友達追加し、トーク画面から問い合わせをします。

なお、下記のような注意点がありますのでご確認ください。

• 問い合わせ以外の内容には回答不可
• 回答時間の指定不可
• 回答時間を要する場合あり
• 一時的な問い合わせ不可となる場合あり(アクセス混雑時など)
• 個人情報を送信しない
• プライバシーや公序良俗に反する画像などを送信しない
• 各種サービスなどの申請手続き事務対応は不可

また、問い合わせに対するトーク内容についてはその問い合わせ者に対するのみの回答であるため、第三者への転送やその他SNSなどへ転用、二次利用を行わないようにしましょう。

LINEによる問い合わせでは対応できない場合は他の問い合わせ先をご案内されることがあります。

営業時間は年中無休、9:00〜20:00です。

問い合わせ内容の受付については24時間いつでも可能ですが、問い合わせの回答は営業時間内に行われます。

チャットやLINEで解決できる内容

チャットやLINEでの問い合わせで解決できる内容は下記のようなものが該当します。

チャット
・料金プラン・オプションや割引・特典情報
・請求金額や支払い方法、請求書や明細書
・住所や名義の変更などの契約者情報変更に関する手続き方法
・紛失や盗難に遭った場合などの対処方法
・各種暗証番号やパスワードなどを忘れてしまった場合の対処方法
・他社からの乗り換えに関する(MNP)などの手続き方法

LINE
・インターネットやメールの設定
・スマホやゲーム機のWi-Fi接続
・写真や動画の操作、バックアップに関するもの
・音楽プレーヤーとの共有や管理
・「ドコモ光電話」の設定
・ウイルス対策ソフトの設定
・無線LANの設定
・プリンタの設定

チャットはテキストコミュニケーションではありますが、オンタイム上での双方のやりとりが可能となっています。

よって、メールよりも迅速な回答があるため、盗難・紛失のような緊急性のあるトラブルの解決できるでしょう。

LINEの場合は事務手続きに関わるようなものは対応できません。

しかし、ビデオカメラなどで動画や写真を共有することでご自宅の機器の設定などにお手軽に臨機応変の対応が可能となります。

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ドコモショップに来店して問い合わせ

ドコモショップへ来店して問い合わせする方法です。

ここでは

• ドコモショップ来店予約の方法
• ドコモショップの営業時間
• ドコモショップで解決できる内容

について説明します。

ドコモショップ来店予約の方法

まず、公式ホームページのホーム画面上部ログインボタン横にある「MENU」から「ドコモショップ」のボタンで来店予約ページへ進みましょう。

キーワード検索や都道府県、市区町村、その他設備などを検索するとお近くのドコモショップが検索結果で出てきます。

予約内容などをカテゴリから選択して来店予約していきましょう。

ドコモショップの営業時間

ドコモショップの営業時間は店舗によって異なります。

例えば東京都であっても下記の通り店舗によって営業時間や店休日はバラバラです。

店舗名	営業時間	店休日
ドコモショップ 秋葉原UDX店	10:00〜19:00	第3木曜
ドコモショップ コピオ西八王子駅前店	9:30〜18:00	第2水曜
ドコモショップ 立川駅北口店	10:00〜18:30	無休

お近くのドコモショップの営業時間についてはホームページなどで必ず確認しておきましょう。

ドコモショップで解決できる内容

ドコモショップ来店で解決できるものは下記のような事務手続きが必要なものです。

• 新規契約
• 機種変更
• 故障受付
• 料金支払い
• 各種サービスの受付

また、ショップ来店ならではの次のようなドコモスタッフから直接サポートを受けることもできます。

初期設定サポート
スマホなどの端末の初期設定やデータ移行(有料)をショップスタッフが対応してくれます。

ケータイてんけん
ショップスタッフが無料でスマホや携帯の各機能、バッテリーの劣化状況やストレージ診断が可能です。
また、クリーニングや電源の入らなくなった古い携帯などの画像データの復元なども対応してくれます。

料金プランなどの見直し相談
ドコモユーザー各々にあった料金プランや活用方法についてスタッフへ相談ができます。

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目的別ドコモの問い合わせ方法まとめ

次のように問い合わせしたい場合、どこにどのような手段で問い合わせすれば良いかを説明します。

• 料金プランを変更したい
• 毎月のスマホ料金を確認したい
• MNP予約番号を発行したい
• ドコモスマホが故障した
• dカードについて問い合わせたい

料金プラン変更したい

料金プランを変更したい場合は下記のような方法があります。

• ドコモ インフォメーションセンター(151)へ電話
• ドコモショップへ来店

※チャットサポートでは問い合わせ対応は可能ですが申請手続きなどはできません。

毎月のスマホ料金を確認したい

毎月のスマホの料金を確認したい場合は電話の音声ガイダンス(151)で問い合わせできます。

しかし、問い合わせしなくても下記のような方法で確認できるのでぜひ試してみましょう。

• マイドコモにログイン
• マイドコモアプリで確認
• dメニューから確認
• iモードで確認
• iアプリで確認

MNP予約番号を発行したい

MNP予約番号を発行したい場合は

• ドコモ インフォメーションセンター(151)へ電話
• ドコモショップへ来店

で対応できますが、Webによるオンライン申請でも24時間受付可能です。
※オンライン手続きには「dアカウント」が必要になります。

受付は24時間対応ですがMNP予約番号の発行時間は9:00〜20:00の間です。

また、MNP予約番号には予約当日を含めて15日間の有効期限があるので注意しましょう。
※ドコモオンラインショップでの手続きの場合は有効期限が10日以上残っている必要があります。

ドコモスマホが故障した

スマホが故障した場合は

• ドコモ インフォメーションセンター(151)へ電話
• チャットサポート
• ドコモショップへ来店

で対応できます。

なお、ホームページなどでも

ホーム画面から
「お客様サポート」→「故障・修理」→「修理手続きのご提案」

下記のような質問、

• ご使用の端末(Android、iPhone、ドコモケータイなど)
• 「ケータイ補償サービス」や「smartあんしん補償」への加入の有無
• 具体的な不具合の症状

に回答するだけで

• 修理
• 交換
• 機種変更

どれが最適なのかを提案してくれます。

dカードについて問い合わせたい

dカードについての問い合わせは

• ドコモ インフォメーションセンター(151)へ電話
• LINE
• チャットサポート

で対応できますが、Web上でdサイトにおいて24時間受付可能です。

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マイドコモではオンライン手続きが可能

マイドコモでは料金プランの変更をはじめ、オンライン手続きが可能です。

• マイドコモでできること一覧
• マイドコモは24時間利用可能
• マイドコモの設定方法

マイドコモでできること一覧

マイドコモでできることは以下の通りです。

• データ・使用料金・dポイントの確認
• 契約プランの確認・変更、お客様情報や支払い方法などの確認・変更
• 各種オプションサービスなどの申請手続き
• dアカウントのID・パスワードの確認・変更・ロック解除、メールなどの各種設定
• 引っ越し・結婚・出産などライフステージによって必要な手続きなどのご案内
• クーポンやキャンペーンなどのお得な情報

自分の都合に合わせて24時間いつでも申請手続きができ、お得な情報の掲載もされているので活用しない手はないでしょう。

マイドコモは24時間利用可能

マイドコモは24時間利用可能でアプリ、スマホ、パソコンなどで利用できます。

しかし、システムメンテナンス時などは一時ご利用ができない場合がありますのでご注意ください。

マイドコモの設定方法

マイドコモの設定方法についてです。

マイドコモの設定でよく利用されるのは下記のようなものがあります。

dアカウントメニュー
dアカウントのID/パスワードの変更や2段階認証などのセキュリティの設定

メール設定
迷惑メール対策やメールに関する設定・確認

Wi-Fiサービスの確認・設定
d Wi-Fi、ドコモビジネスWi-Fiの設定・確認・変更

迷惑電話ストップサービス
繰り返しかかってくる迷惑電話やいたずら電話の拒否設定

他にもメール設定では

• SMS拒否設定
• iモードの設定・確認(迷惑メール対策など)

通話では

• メロディーコール(着信音を人気楽曲やおもしろボイスなど自分好みにカスタマイズできる)

セキュリティ関係では

• Webサイトのフィルター制限範囲の設定や確認
• 年齢による使用制限

ライフサポートなどでは

• イマドコサーチ(登録したお子さんなどの居場所をマップで確認できるサービス)での検索・設定

といった便利な設定機能が豊富です。

マイドコモへログインするにはdアカウントの作成が必要になります。

dアカウントの作成方法は以下の通りです。

1. dアカウントアプリをインストール
2. 利用規約などを確認し、「同意する」をタップ
3. 通知の許可について表示が画面に出てきたら「許可」をタップ
4. 「新たにdアカウントを作成」をタップ
5. ネットワーク暗証番号を入力し「OK」をタップ
6. 連絡先メールアドレスをタップ
7. 好きな文字列または連絡先メールアドレスのどちらかを選択し「設定する」をタップ
8. パスワードを決め、氏名や性別、生年月日を入力し「OK」をタップ
9. dアカウントの発行及び設定の完了

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ドコモの問い合わせに関してよくある質問

ドコモの問い合わせに関してよくある質問は下記のようなものがあります。

• 24時間問い合わせに対応している電話番号は?
• ドコモ電話番号151の通話料は無料?
• ドコモ電話番号113の通話料はいくら?
• 電話番号157とはどこからの電話?

24時間問い合わせに対応している電話番号は?

スマホが紛失・盗難に遭った時などのサービス利用停止や再開など、緊急性のあるトラブルについては24時間問い合わせ対応しています。

ドコモスマホ：15712
一般の電話：0120-524-360

なお、問い合わせ時には本人確認のため「契約者の電話番号」「契約時に設定した4桁の暗証番号(ネットワーク暗証番号)」のご用意が必要です。

ドコモ電話番号151の通話料は無料?

ドコモ電話番号151の通話料は無料です。

ドコモ電話番号113の通話料はいくら?

ドコモ電話番号113の通話料は基本的に無料です。

しかし、海外からのアクセス時には有料になる場合があります。

電話番号157とはどこからの電話?

電話番号157はKDDIやソフトバンクの問い合わせ窓口です。

ドコモとは関係がない番号なので思い当たることがない場合は無理に電話に出なくても良いでしょう。

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ドコモの問い合わせまとめ

この記事ではドコモのスマホやサービスについて問い合わせをしたい時に、どこへどうやって問い合わせすれば良いかをご紹介しました。

問い合わせしたい内容によって手段を使い分けて効率よく解決できれば嬉しいです。

そして少しでも問い合わせをする手間をなくすために、まずは公式ホームページの「よくあるご質問」に自分が尋ねたい内容がないかを確認しておくことをおすすめします。

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