IIJmioの問い合わせ先まとめ！繋がる電話番号は？

格安SIM「IIJmio」を利用中の方や、利用を検討している方の中には、問い合わせ方法を知りたいという方も多いのではないでしょうか。

「IIJmioの問い合わせ先を知りたい」

「電話しても繋がらない時はどうすればいいの？」

「電話以外の問い合わせ方法はあるの？」

とお悩みの方に向けて、本記事ではIIJmioの問い合わせ先の電話番号や、チャットのリンク先、問い合わせメールフォームなどの情報をご紹介します。

また、IIJmioの問い合わせ電話番号に繋がらない時の対処方法や、IIJmioに問い合わせる際の注意点についても紹介していますので、お困りの方はぜひ参考にしてください。

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IIJmioの問い合わせ方法一覧

IIJmioには以下の4つのお問い合わせ方法があります。

それぞれ詳しくご紹介します。

電話による問い合わせ

IIJmioについてわからないことがあった時、「IIJサポートセンター」に電話で問い合わせることができます。

IIJサポートセンターは年中無休で、9:00〜19:00まで対応可能です。

電話での問い合わせには以下の2つの方法があります。

「IIJmioの契約を検討中の人」も「IIJmioを既に契約中の人」も、同じ窓口で問い合わせを受け付けています。

それぞれの電話番号やお問い合わせ方法については後ほど詳しくご紹介します。

 チャットによる問い合わせ

IIJmioは公式ホームページ上からリアルタイムで質問できるチャットサポートを提供しています。

チャットサポートでは、「SIMくん」というAIチャットボットが対応してくれます。

さまざまな質問に自動応答してくれ、24時間365日対応可能です。

問い合わせの内容に沿って、次の選択肢から質問したい内容を選ぶことができます。

上記の項目を選択すると、さらに細かく現在の状況や困りごとについて尋ねられるので、当てはまるものを選んでいきます。

選択された項目をもとにAIチャットボットが判断し、最適な回答をリアルタイムで返してくれます。

また、項目を選択する以外にも、質問内容を直接入力して送信することも可能です。

AIのチャットボットが対応するため、簡単な質問であればすぐに解決できるので非常に便利です。

急ぎの場合や、電話で問い合わせるほどでもないちょっとした疑問などは、チャットの利用をおすすめします。

また、AIチャットボットで解決できない問題については、有人オペレーターが対応してくれます。

有人オペレーターの対応時間は、9:00～19:00です。

チャットボットによる問い合わせはこちらから利用できます。

メールフォームによる問い合わせ

IIJmioでは、メールフォームでの問い合わせも受け付けています。

チャットボットで解決できない問題がある場合には、フォームに個人情報を入力することでより詳細な内容について問い合わせることが可能です。

また、IIJmio会員の場合は会員専用ページにログインすることでスムーズに問い合わせができます。

また、「パッケージ（SIMカードあり）」と「パッケージ（SIMカードなし）」では問い合わせ先が異なるので注意が必要です。

◆パッケージ(SIMカードあり)の問い合わせメールフォーム

パッケージ（SIMカードあり）の方向けの問い合わせメールフォームはこちらです。

◆パッケージ(SIMカードなし)の問い合わせメールフォーム

パッケージ（SIMカードなし）の方向けの問い合わせメールフォームはこちらです。

メールフォームでの問い合わせには、返信までに数日かかるため、急ぎの場合には電話やチャットの利用を検討しましょう。

法人向けの問い合わせ

IIJmioの法人利用に関する問い合わせは、通常の問い合わせと窓口が異なります。

法人利用に関するお問い合わせは、以下の3つの方法で問い合わせることができます。

◆IIJmioの法人向けの問い合わせメールフォーム

法人向けの問い合わせメールフォームはこちらです。

◆IIJmioの法人向けの問い合わせ電話番号

電話番号：03-5205-4466

対応時間：9:30～12:00 13:00～17:30（土日祝日除く）

◆IIJmioの法人向けの問い合わせメールアドレス

メールアドレス：info@iij.ad.jp

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IIJサポートセンターの電話番号

IIJmioの電話による問い合わせには、以下の2つの窓口があります。

それぞれの電話番号や問い合わせ方法について詳しくご紹介します。

無料通話による問い合わせ

IIJmioの無料通話は、TOLFA（トルファ）というサービスを利用して提供されています。

TOLFAとは、スマホ・タブレット・PCで問い合わせ窓口専用URLにアクセスしワンタップするだけで、コールセンターと無料で通話できるサービスです。

無料通話を利用する際には、一度チャットボットを経由します。

チャットボットでは、まず問い合わせの内容に沿って、表示される選択肢から質問したい項目を選択していきます。

その後、オペレーターに接続され、個別に質問したり相談したりすること可能です。

無料通話はブラウザを利用した通話なので、PCやタブレットから利用する場合にはマイクとスピーカーをご用意ください。

対応しているブラウザは、Android：Chrome（最新版）、iOS・MacOS：Safari（最新版）、PC：Chrome・Firefox・Edge（各最新版） です。

 一般電話による問い合わせ

IIJmioの一般電話による問い合わせ電話番号は以下の通りです。

IIJサポートセンターに電話すると、下記の音声ガイダンスが流れます。

問い合わせたい内容に合わせて、以下の中から該当するダイヤルを選択しましょう。

さらに下記の中からの中から、質問したい内容に合わせたダイヤルを選択することで、解決方法を提示してくれます。

契約内容に関する問い合わせについては、mioIDの照会が必要です。

また、個人情報保護の観点から、契約者本人でないと問い合わせることができないため、事前にmioIDを用意したうえで契約者本人が電話をしてください。

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IIJmioの問い合わせ電話番号に繋がらない場合は？

IIJmioの電話による問い合わせは、時間帯によっては混雑していることがあります。

問い合わせ電話が繋がりにくい時の対処法は主に次の4つです。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

混雑時間帯を避けて問い合わせする

IIJmioの電話問い合わせの対応時間は9:00～19:00（年中無休）となっていますが、状況によっては電話が繋がりにくかったり、メールの返信が遅れたりする場合もあります。

IIJmioの公式サイトでも、「サポートセンターの混雑状況について」というお知らせが更新されています。

現在では、サポートセンターの混雑は解消し通常通り営業していますが、時間帯によっては電話が繋がりにくいでしょう。

一般的なコールセンターが混雑しやすい時間帯は以下の通りです。

仕事をしている人は、平日のお昼休みか、仕事終わりの夕方に問い合わせすることが多くなります。

また、営業時間外に急な問題や疑問が見つかった場合には、翌日の営業開始直後に問い合わせる人が増えます。

さらに、毎月中旬頃は解約や申し込みをする人が増えるので、サポートセンターに繋がりにくいものです。

反対に、繋がりやすいとされる時間帯は以下の通りです。

ぜひ参考にしてみてください。

公式Twitterを利用する

IIJmioに関する質問や相談は、公式Twitterアカウント @iijmio でも問い合わせ可能です。

ただし、個人情報の照会が必要な質問に関しては、IIJサポートセンターへの問い合わせが求められるので注意が必要です。

公式ページのFAQを利用する

IIJmioの公式サイトでは、ユーザーから寄せられるよくある質問や対処法などが約1,700件掲載されています。

電話が繋がりにくい場合には、公式サイトのFAQページで調べてみると自分で解決できるかもしれません。

IIJmioのFAQページでは、キーワードやカテゴリから質問を検索することができます。

主に、以下の内容についてのよくある質問が掲載されています。

IIJmio公式サイトのFAQはこちらからご覧いただけます。

ぜひ活用してみてください。

会員専用ページで確認する

IIJmioには、契約者向けに利用状況の確認や契約内容変更などの手続きができる会員専用ページがあります。

電話が繋がりにくい場合でも、IIJmioユーザーは会員専用ページからログインすることでスムーズに問題解決ができる可能性があります。

会員専用ページからの問い合わせ手順は以下の通りです。

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IIJmioの基本概要

IIJmioは、インターネットイニシアティブという会社が提供する格安SIMサービスです。

ここからは、IIJmioの一般情報やキャンペーン情報について改めてご紹介します。

IIJmioの一般情報

料金プラン（税込）	2ギガプラン：850円 5ギガプラン：990円 10ギガプラン：1,500円 15ギガプラン：1,800円 20ギガプラン：2,000円 30ギガプラン：2,700円 40ギガプラン：3,300円 50ギガプラン：3,900円 ※データプランのみは別料金
オプション(税込）	通話定額5分＋：500円 通話定額10分＋：700円 かけ放題＋：1,400円
通話料金	税込11円／30秒
通信回線	ドコモ/au
通信速度	【タイプD（ドコモ回線）】 下り最大1,288Mbps 上り最大131.3Mbps 【タイプA（au回線）】 下り最大958Mbps 上り最大112.5Mbps ※速度超過制限時300kbps
支払い方法	クレジットカード
eSIM対応	あり

IIJmioの主な特徴として以下の7つが挙げられます。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

料金プランがシンプルでわかりやすい

IIJmioの特徴として、料金プランがシンプルでわかりやすいことが挙げられます。

IIJmioの音声SIMの料金プランは以下の通りです。

▼IIJmioの格安SIM料金プラン

音声SIMプラン	月額料金（税込価格）
2ギガプラン	850円/月
5ギガプラン	990円/月
10ギガプラン	1,500円/月
15ギガプラン	1,800円/月
20ギガプラン	2,000円/月

上記のように5つのデータ容量からプランを選ぶことができます。

普段あまりスマホを使わないライトユーザーから、日常的にデータ通信を利用するミドルユーザー、動画視聴やゲームをたくさん楽しみたいヘビーユーザーまで自分に合ったデータ容量を選択できるのが魅力です。

データ容量をシェアしたり繰り越したりできる

IIJmioでは、余ったデータ容量を翌月に繰り越したり、グループでシェアしたりできます。

データシェアでは、同一mioID内で契約する回線のデータ容量をシェアすることが可能です。

同一mioID内であれば、契約している回線の機能やタイプ（ドコモ回線・au回線）が異なっていてもデータ容量をシェアすることができるので非常に便利です。

データ容量を賢く運用して、無駄なく利用しましょう。

バースト機能や高速通信切替機能で賢く使える

IIJmioでは、「バースト機能」や「高速通信の切替機能」に対応しています。

バースト機能とは、データ容量を使い切っていても数秒間だけ高速通信が利用できる機能です。

メールやTwitter、LINE、テキストメインのWebサイトなどであれば、低速通信時でも快適に利用できます。

高速通信の切替機能とは、自分の好きなタイミングで高速通信と低速通信を切り替えることができる機能です。

こまめに切り替えることで、データ容量を節約することができます。

5G通信が無料で利用できる

IIJmioでは、無料で5G通信と4G通信のON/OFF切り替えができます。

現在5G対応のスマホを使っている方は、IIJmioのSIMプランに契約すれば5Gの性能をフルに発揮させることが可能です。

お得なキャンペーンや割引を実施している

IIJmioでは、モバイルプランに新規申し込みしたり、他社回線から乗り換えたりすることで、お得なキャンペーンが適用されます。

キャンペーンの内容は、本記事の「IIJmioのキャンペーン」で詳しくご紹介しているのでぜひ参考にしてください。

通話オプションが充実している

IIJmioは、通話プランも充実しているため、通話を利用する頻度が高い方にとっては非常に魅力的です。

IIJmioには3つの選べる通話オプションがあり、生活スタイルによって好きなものを選ぶことができます。

それぞれの概要を表にまとめました。

▼IIJmioの通話オプション一覧

項目	通話定額5分+	通話定額10分+	かけ放題+
月額料金	500円（税込）	700円（税込）	1,400円（税込）
月額料金（キャンペーン適用）	90円（税込）	290円（税込）	990円（税込）
国内通話	1回5分以内の国内通話無料	1回10分以内の国内通話無料	無制限で国内通話無料
超過分通話料金	超過時は税込11円/30秒（税抜10円/30秒）同一mioID内通話の場合　税込8.8円/30秒（税抜8円/30秒）
対象の通話	国内通話
対象外の通話	国際電話転送電話他社アプリ経由の通話（FaceTime・LINE通話など）フリーダイアルナビダイアル110番などの3桁番号

2024年3月31日までの期間限定でシェアNo.1記念キャンペーンを開催しています。

IIJmioモバイルサービスギガプランを申し込んだ方、またはご利用中の方が、キャンペーン期間中に通話定額オプションを申し込むと、通話定額オプションの月額料金が利用開始月から6ヵ月間410円（税込）割引となるキャンペーンです。

今なら通話をお得に利用できるチャンスですので、ぜひIIJmioの利用を検討してみてはいかがでしょうか。

端末の種類が豊富

IIJmioでは、SIMとセットで端末を購入することができます。

IIJmioで取り扱っている端末は、最新機種から人気の機種までさまざまで、その種類は約40機種以上。

他社からの乗り換えでSIMと端末をセットで契約すると、端末が特価で購入することができるので非常にお得です。

IIJmioで取り扱っている端末のラインナップはこちらから確認できます。

機種変更をお考えの方は、お気に入りの一台を見つけてみてください。

サポートが充実している

IIJmioはサポートが充実しているため、契約後も安心して利用できます。

IIJmioの利用に関してお困りごとがあれば、以下のサポートを利用して解決することができます。

IIJmioのキャンペーン

IIJmioではお得なキャンペーンを多数実施しています。

キャンペーン名	内容	終了日
シェアNo.1記念キャンペーン【スマホ大特価セール】	ギガプランの「音声SIM」または「音声eSIM」をMNP転入にて、かつ対象端末を同時に申し込みで対象端末を特別価格で提供	2024年6月3日
シェアNo.1記念キャンペーン【音声SIM月額割引（新規契約）】	キャンペーン期間中にIIJmioサービス ギガプランの「音声SIM」または「音声eSIM」を新規でお申し込みすると利用開始月から月額料金を6ヵ月間440円（税込）割引	2024年6月3日
シェアNo.1記念キャンペーン【音声SIM月額割引（既存契約）】	キャンペーン期間中にIIJmioサービス旧プランの「音声SIM」からギガプランの「音声SIM」または「音声eSIM」へ変更すると変更完了月から月額料金を9ヵ月間440円（税込）割引	2024年6月3日
シェアNo.1記念キャンペーン【通話定額オプション割引】	ギガプランをお申し込み、またはご利用中の方が、キャンペーン期間中に通話定額オプションをお申し込みで、通話定額オプションの月額料金を利用開始月から3ヵ月間410円（税込）割引	2024年6月3日
モバイルルータ大特価キャンペーン	IIJmioモバイルサービス ギガプランと「Aterm MP02LN SA」を同時に申し込みで、対象機種を回線セット特価で提供	2024年3月31日 ※不定期開催
音声限定！SIM交換手数料割引キャンペーン	キャンペーン期間中にIIJmioモバイルサービス ギガプランをご利用中の方が、SIM交換手続きにて「音声eSIM」への変更を行った場合、手数料を0円にて提供	2024年6月3日
ご愛顧感謝　機種変更キャンペーン	キャンペーン期間中にIIJmioサプライサービスにて対象端末を端末のみで購入で最大10,000円相当のe-Giftプレゼント	2024年4月30日
大容量プランキャンペーン	キャンペーン期間中にIIJmioモバイルサービス ギガプランの大容量プランをお申し込みで、利用開始月から3カ月間月額料金半額＆データ量5GB増量	2024年6月3日
家族割キャンペーン	キャンペーン期間中に新規契約もしくは旧プランからの変更でギガプラン「音声SIM」または「音声eSIM」をお申し込みで、1回線あたり100円（税込）/月×最大6カ月間割引	2024年6月3日
ローソン限定IIJmioクーポンカード増量キャンペーン	ローソンでIIJmioクーポンカード/デジタル等を購入すると、20％データ量増量	2024年4月30日
春の機種変更応援キャンペーン	対象機種を新たにご購入いただいた方の中から抽選で、豪華景品またはIIJmioクーポンカード/デジタル 2GBをプレゼント	2024年4月30日
おトクに光はじめようキャンペーン	適用条件をすべて満たした場合に選べるe-GIFT（20,000円分）をプレゼント	2024年5月31日
ギガプランとセットでタブレット＆PCなどが大幅割引	IIJmioモバイルサービス ギガプランと対象端末を同時にお申し込みで、対象端末を回線セット特価で提供	終了日未定
IIJmioひかり バリュースタートキャンペーン	適用条件をすべて満たした場合に次の特典を提供 ①工事費サポート特典：「新規」での申込が対象 　1,100円(税抜価格1,000円)×20ヵ月間を月額基本料金から割引 ②IIJmioひかり スタート特典：「新規／転用／事業者変更」での申込が対象 　1,386円(税抜価格1,260円)×12ヵ月間を月額基本料金から割引 ③ギフト券プレゼント特典：「転用／事業者変更」での申込が対象 　IIJmioの案内メール（メールマガジンなど）に登録しているお客さまに、利用開始月から13ヵ月目に15,000円分の選べるe-GIFTをプレゼント	終了日未定
ネットとSIM セットでおトクなmio割	IIJmioひかりとIIJmioのSIMサービスの契約で毎月660円（税込）割引	終了日未定
G-Callなら10分かけ放題オプションも断然お得。	みおふぉんの電話番号をG-Callに登録で通話料がお得	終了日未定
簡単、安心早く売れる。IIJmio会員のスマホ買取ならにこスマ買取	IIJmio会員限定で買取金額増額	終了日未定

IIJmioでは2023年4月1日から、以下の料金プランにおいて、料金はそのままにデータ容量が増加になりました。

この機会にIIJmioへの新規申し込みや乗り換えを検討してみてはいかがでしょうか。

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IIJmioの問い合わせについて注意点

IIJmioの問い合わせを利用するにあたって、以下のような注意点があります。

ここからは上記の注意点について詳しく解説します。

無料通話を使用する場合はデータを消費する

IIJサポートセンターに電話で問い合わせる際には、一般電話だけでなく、無料通話を利用することができます。

IIJmioのインターネット通話自体は無料で利用できますが、1分あたり約0.6MBのデータ容量を消費するので注意が必要です。

また、ユーザーの利用環境や通信状態により、通話が聞こえづらいまたは切断される場合があるので気を付けましょう。

無料通話が利用できない場合は、一般電話やチャットを利用して問い合わせましょう。

みおふぉんダイアルアプリは提供終了

IIJmioは、問い合わせの手段として無料通話ができる「みおふぉんダイアル」を提供していましたが、2023年4月1日をもって提供を終了しているので注意が必要です。

みおふぉんダイアルとは、音声通話ができる端末向けのサービスで、通話定額オプションの無料通話を行うために提供されていました。

2023年4月以降は、スマートフォンの標準電話アプリを利用した通常の発信で、みおふぉんダイアル利用時と同様のサービスを利用できるようになりました。

電話での問い合わせについても、みおふぉんダイアルは利用できなくなっており、一般電話と無料通話のみ利用可能となっています。

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IIJmioの問い合わせについてよくある質問

IIJmioの問い合わせに関するよくある質問は次の通りです。

それぞれ詳しく回答していきます。

サポートセンターは何時まで繋がる？

IIJサポートセンターの対応時間は9:00～19:00（年中無休）となっており、土日祝日を含め毎日19:00まで電話での問い合わせを受け付けています。

ただし、営業終了時間ギリギリに駆け込みで問い合わせをする人も少なくないので、19:00前は電話が繋がりにくい場合もあります。

電話に繋がらない場合は、翌営業日の対応になることもあるので、なるべく時間に余裕を持って問い合わせるようにしましょう。

IIJmio ひかりの問い合わせ番号は？

IIJmioひかりに関する問い合わせも、IIJサポートセンターで受け付けています。

◆IIJmioひかりに関するお問い合わせ電話番号

音声ガイダンスの案内に従って、質問したい項目を選択します。IIJmioひかりに関する問い合わせの流れは以下の通りです。IIJmioひかりに関する問い合わせは、電話以外にもチャットやメールフォームからも受け付けています。

IIJmioひかりに関する問い合わせは、電話以外にもチャットやメールフォームからも受け付けています。

IIJmio新規契約時の電話番号や審査状況の確認をする際の問い合わせ先は？

IIJmioの新規契約時に電話番号や審査状況を照会したいときは、IIJmio会員専用ページにログインすることで確認できます。

例えば、電話番号を確認したい場合には以下の手順で照会することができます。

利用状況の確認や登録情報の照会、契約内容変更などの手続きも会員専用ページで行うことができるので活用しましょう。

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IIJmioの問い合わせまとめ

IIJmioは主に4つの問い合わせ方法があり、それぞれ異なった特徴があります。

疑問やお困りごとを整理してから、自身の状況に合わせた問い合わせ方法を選択するとスムーズに問い合わせができるでしょう。

問い合わせ方法は、以下の4つです。

また、電話や有人チャットが繋がりにくい場合には、主に以下のような対処法があります。

本記事で紹介している問い合わせ方法を覚えておけば、IIJmioを使用していくうえで困った時に役立つでしょう。

IIJmioを検討中の方・契約中の方は、ぜひ今回の記事を参考にしてください。

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