「楽天モバイルで通信障害が発生、原因は？」
「楽天モバイルで通信障害が起きた時の対処法が知りたい！」
本記事では、楽天モバイルの通信障害の原因や対処法について解説します。
合わせて、リアルタイムで通信障害情報を確認する方法や、問い合わせ先等も紹介します。
この記事を読めば、万が一楽天モバイルで通信障害が発生した場合にも冷静に対処することができることに加え、楽天モバイルの通信障害の原因を知ることができるので、ぜひ最後まで読んでみてください！
また、当メディアではお得な格安SIMを比較した記事や格安SIMの速度をまとめた記事を掲載しているので、格安SIMが気になる方は参考にしてください。
「楽天モバイルの速度」についてはこちらの記事で詳しくご紹介しています。
楽天モバイルの通信速度
| 平均ダウンロード速度 | 85.67Mbps |
| 平均アップロード速度 | 30.53Mbps |
※参考：みんなのネット回線速度2023/12/09時点の情報
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高木健太朗
【WEBメディア企画・運営】
【通信業界で10年の経験を経てWEBメディアサイトを多数運用】
通信業界に10年精通し、格安SIMと光回線の記事を監修。光回線の専門家として通信業界の幅広い知見をもとに、格安SIMと光回線の情報を分かりやすく発信。
楽天モバイル通信障害のリアルタイム確認方法
楽天モバイルで通信障害が起こってしまった場合、リアルタイムで情報を確認するにはどうしたら良いのでしょうか？
楽天モバイルでは、通信障害が起こった場合に、なぜ通信障害が起こったのか、メンテナンスが行われているのかなどをリアルタイムで確認することができます。
通信障害のリアルタイム確認方法には、具体的に以下の4つの方法があります。
- 楽天モバイルの公式Twitterで確認する
- 地域別メンテナンス情報の確認方法
- 楽天モバイルメンテナンス・障害情報確認先一覧
- パートナー回線メンテナンス・障害情報
それぞれの確認方法について、以下で詳しく解説していきます。
楽天モバイルのX（旧Twitter）公式アカウントで確認する
楽天モバイルはX（旧Twitter）に公式アカウントがあります。
楽天モバイル公式アカウント＿お客様サポート（Rmobile_Support）
X（旧Twitter）の公式アカウントは、楽天モバイルのサービスに関する情報を提供している、ユーザー向けのアカウントとなっているため、通信障害についての情報も提供されています。
X（旧Twitter）は他のSNSよりもリアルタイムで情報が確認しやすいSNSとなっています。
そのため、リアルタイムでの情報収集にはX（旧Twitter）がおすすめです。
X（旧Twitter）で楽天モバイルの公式アカウントをフォローしておけば、わざわざ公式サイトにアクセスしなくてもリアルタイムで情報を確認することができるため、楽天モバイルユーザーの方は
楽天モバイル公式アカウント＿お客様サポート（Rmobile_Support）
をフォローしておくようにしましょう。
ただし、X（旧Twitter）よりも先に公式サイトに情報が搭載される場合もあるため、X（旧Twitter）で変化が見られなかった場合には、公式サイトをチェックするようにしましょう。
地域別メンテナンス情報の確認方法
楽天モバイルの公式サイトでは、地域別のメンテナンス情報を確認することができます。
「都道府県別エリア情報」で確認したいエリアを選択すると、データ無制限エリアの確認や、通信品質について確認することができます。
また「楽天モバイル myエリア 通信シミュレーション」を行うことができることに加え、ショップ情報も確認することが可能です。
通信障害が起こった場合、メンテナンスが行われていないか、またメンテナンスが行われる期間や地域などを事前に確認しておくようにしましょう。
楽天モバイルメンテナンス・障害情報確認先一覧
楽天モバイルのメンテナンス・障害情報をリアルタイムで確認する方法をまとめると、以下の通りです。
- 楽天モバイル公式サイト
- X（旧Twitter）公式アカウント お客様サポート（＠Rmobile_Support）
- X（旧Twitter）で他ユーザーのリアルタイムを確認
楽天モバイル公式サイトはもちろん、X（旧Twitter）でもリアルタイムでメンテナンス・障害情報を確認することができます。
また、X（旧Twitter）では、楽天モバイル公式アカウントでの確認の他にも、他のユーザーのリアルタイム投稿でも確認ができるため、ぜひ活用してみましょう。
パートナー回線メンテナンス・障害情報
楽天モバイルのパートナー回線は「au回線」と「ドコモ回線」です。
ドコモ回線は新規受付を終了していますが、現在契約中の方はドコモ回線もパートナー回線として利用しています。
パートナー回線とは、楽天回線エリア外でデータ通信を行う際に接続する回線のことをいいます。
au回線のメンテナンス・障害情報を確認する際には、auの公式サイトから「通信障害に関するお知らせ」で確認することができます。
ドコモ回線のメンテナンス・障害情報を確認する際も同様に、ドコモ公式サイトから「重要なお知らせ（通信障害等）」から確認が可能です。
また、楽天モバイル公式サイトからも確認することができます。
「パートナー回線メンテナンス・障害情報」を選択し、メンテナンス・障害情報の「通信障害に関するお知らせ」からパートナー回線のメンテナンス・障害情報の確認が可能です。
楽天モバイルの通信障害時、問い合わせ先まとめ
楽天モバイルで通信障害が発生した際の問い合わせ先を紹介します。
急な通信障害が起こっても、冷静に対応することができるよう、楽天モバイルの問い合わせ先をしっかり確認しておきましょう。
通信障害が改善されない場合には電波改善・調査依頼を提出することが可能です。
- 通信障害に関する問い合わせ先
- 電波改善・調査依頼を提出できる
詳しい問い合わせ先を、以下で詳しく解説します。
通信障害に関する問い合わせ先
楽天モバイルの通信障害に関する問い合わせ方法は、以下の通りです。
- チャットで問い合わせる
- 電話で問い合わせる
- 近くのショップで問い合わせる
| 問い合わせ方法 | 問い合わせ可能時間 | 詳細 |
チャットで問い合わせる |
9時〜23時 |
|
| 電話で問い合わせる | 9時〜17時 | Tel:050-5434-4653 |
| 近くのショップで問い合わせる | 営業時間内 | 近くのショップで来店予約をとる |
チャットや電話で問い合わせを行う場合には、問い合わせ可能時間をよく確認し、問い合わせ可能時間内に行いましょう。
近くのショップで問い合わせる場合には、事前に来店予約を取っておくことで、混雑していても優先して対応してもらえることに加え、必要書類などを事前に確認することができます。
- 楽天公式サイトから「お近くのショップで問い合わせ」の「ショップ（店舗）を探す」をタップ
- 「都道府県から探す」「現在地・キーワード」から探すのどちらかで、近くの店舗を探す
- 「予約する」ボタンから来店予約をとり、来店して問い合わせ
楽天モバイルへ問い合わせを行う場合には、問い合わせ可能時間や事前準備をしっかりと行い、スムーズに問い合わせできるようにしておきましょう。
電波改善・調査依頼を提出できる
楽天モバイルでは、楽天回線がつながりにくいなど電波改善・調査依頼を提出することができます。
楽天モバイルへ電波改善・調査依頼を提出する場合、必要なものは以下の通りです。
- 契約電話番号
- 楽天モバイルID
- 契約住所
- 契約者氏名
- 契約者生年月日
電波改善・調査依頼を提出することで、楽天回線の電波に関して困っていることや意見・要望などを提出することができるため、楽天モバイルが電波状況を確認し改善策を練ることができるようになります。
楽天モバイル通信障害時の今すぐできる対処法6選！
楽天モバイルで通信障害が起こってしまった場合の、今すぐできる対処法は以下の通りです。
- サービスエリアの確認
- Wi-Fiや機内モードのオン・オフ
- モバイルデータ通信のオン・オフ
- 本体の再起動
- APNプロファイル削除
- SIMカードの抜き差し
Wi-Fiにきちんと繋がっていない場合や、機内モードがオンになっている場合にも、通信障害が起こってしまう可能性もあるためよく確認しましょう。
また、本体の再起動を行うことで通信障害が解消する場合もあります。
他にも、APNプロファイルの削除やSIMカードの抜き差しも効果的です。
サービスエリアの確認
楽天モバイルで通信障害が起こった場合、楽天モバイルのエリアを確認するようにしましょう。
サービスエリアは、楽天モバイル公式アカウントから確認することができます。
楽天モバイルは、47都道府県にエリアを拡大しており、ユーザーが快適にインターネットを利用できるよう体制を整えています。
しかし、地域によっては楽天モバイル対象エリアではない可能性もあるため、通信障害が起こった場合には対象エリア内かどうか「サービスエリアマップ」を確認するようにしましょう。
Wi-Fiや機内モードのオン・オフ
Wi-Fiの不具合や機内モードがオンになっている場合も、通信障害が生じる場合があるため、よく確認しましょう。
Wi-Fiの不具合で生じる通信障害は、Wi-Fiを一度切って再接続すると解消することができます。
また、機内モードがオフになっている場合でも、オン・オフを切り替えるだけで通信障害が解消される場合もあるので、一度試してみることをおすすめします。
Wi-Fiや機内モードのオン・オフは本体の設定画面から設定することができます。
モバイルデータ通信のオン・オフ
モバイルデータ通信のオン・オフを行うことで通信障害が解消される場合もあります。
何らかの通信トラブルで通信障害が起こってしまっている場合、モバイルデータ通信をオン・オフで切り替えることで解消する場合も多くあります。
通信障害が起こった場合には、まずモバイルデータ通信をオフにしてまたオンに切り替えてみてください。
モバイルデータ通信のオン・オフは本体の設定画面から可能です。
本体の再起動
本体を再起動することで、通信障害が解消する可能性が高いです。
Wi-Fiやモバイルデータ通信のオン・オフで解消しなかった場合には本体の電源を切り、再起動させてみることをおすすめします。
本体の再起動は、iPhoneの場合とAndroidで操作方法が異なります。
iPhoneの場合
スリープボタンを長押しすると「スライドで電源オフ」が表示されます。右向きにスライドすると電源が切れます。
電源をオフにした後、スリープボタンを長押しして電源をオンにしましょう。
Androidの場合
電源ボタンを長押しして「電源を切る」をタップします。電源をオフにした後、再度電源ボタンを長押しすると電源がオンになります。
上記の方法で、本体の再起動を試してみましょう。
APNプロファイル削除
APNプロファイルを削除することで、通信障害が解消することがあります。
APNプロファイルとは、iPhoneやiPadなどのiOS端末でモバイルデータ通信を行う際に必要となる設定ファイルのこと。
楽天モバイルの初期設定で、APN設定が正しく行われているか確認しましょう。
楽天モバイルでiPhoneを利用している場合は、1社のAPN設定しか登録できないため、他社のAPN構成プロファイルが登録されている場合、削除することで通信障害が解消される場合があります。
APNプロファイルの削除方法は、以下の通りです。
iPhoneの場合
- ホーム画面より「設定」をタップ
- 「一般」をタップ
- 「VPNとデバイス管理」をタップ
- 削除対象の「構成プロファイル」を選択
- 「プロファイルを削除」をタップ
- パスコードを入力し、削除をタップ
Androidの場合
- 設定から「ネットワークとインターネット」をタップ
- 「インターネット」をタップ
- 「モバイル通信 歯車マーク」をタップ
- SIMより「アクセスポイント名」をタップ
- APNより「対象のアクセスポイント名」をタップ
- アクセスポイント編集の「3点リーダー」より「APNを削除」を選択
不要なAPNプロファイルを削除することで、通信障害が改善する場合があるため、上記の手順で不要なAPNプロファイルを削除しましょう。
SIMカードの抜き差し
スマホ関連のトラブルで、SIMカード関連のトラブルは少なくありません。
SIMカードがスマホ内部で接触不良を起こしていたり、SIMカードの向きが間違っていたりなどで通信障害が起こってしまう場合があります。
そのため、通信障害が起こった場合には、一度SIMカードを抜き、カードの向きの確認、汚れなどが付着していないか、よく確認して再度差し込んでみましょう。
SIMカードの抜き差しには、専用のSIMピンが必要です。
SIMピンはスマホなどの端末を購入した際に、付属して付いてくるのが一般的です。
以下で、SIMピンを使ってSIMカードの抜き差し方法を紹介します。
- 本体の電源をオフにする
- SIMカードのトレイの穴にSIMピンを刺す
- SIMカードを取り出す
- 再びSIMカードを入れ、トレイを戻す
- 本体の電源をオンにする
上記の方法で、SIMカードを抜き差しすることで、通信障害が改善される場合があるため、試してみましょう。
楽天モバイルの通信障害が治らない場合の対処法
上記の対処法を行っても、楽天モバイルの通信障害が治らない場合には、以下の方法で対処するようにしましょう。
- SIMの交換を試す
- 通信・エリアに関する要望を提出する
- 通信障害じゃないのに繋がらない場合は？
SIMを交換したり、通信エリアに関する要望を提出することで通信障害が解消する場合があります。
それでも通信障害が改善しない場合は、本体が故障している可能性があるため、本体を買い替えることを検討しましょう。
SIMの交換を試す
SIMカードにトラブルが発生すると、通信障害が発生することがあります。
SIMカードのトラブルによる通信障害の場合には、SIMカードを交換することで解消することができます。
SIMカードの再発行は、以下の手順で申し込みが可能です。
- 「my 楽天モバイル」にアクセス
- 右上に表示されたメニュー（3本線）をタップ
- 「契約プラン」をタップ
- 「各種手続き」から「SIM交換を申請する」をタップ
- 「SIM交換・再発行の理由」+SIMタイプ」を選択
- 「交換・再発行を申請する」をタップ
- 申し込み内容・回線番号を確認して「確定する」を選択して申し込み完了。
SIMカードの再発行は、SIMカード１枚につき3,300円（税込）の手数料がかかります。
通常、SIMカードの再発行手続きが完了してから翌日〜翌々日までに発送されます。
SIMカード再発行後、楽天モバイルでSIM再発行処理が完了すると今使っているSIMカードが使えなくなるため、新しいSIMカードが手元に届くまで数日利用できなくなるため注意しましょう。
通信・エリアに関する要望を提出する
通信・エリアに関する要望を楽天モバイルに提出することで、通信障害の詳細や利用状況を楽天モバイルに知らせることができます。
通信・エリアに関する要望は、以下の方法で「電波改善・調査依頼」から提出することが可能です。
通信障害が改善しない場合には、楽天モバイルへ調査依頼を提出することで、今後改善される可能性が高くなります。
通信障害じゃないのに繋がらない場合は？
通信障害じゃないのに繋がらない場合は、スマートフォン本体の買い替えを検討しましょう。
通信障害の他に、スマホのバッテリーが1日持たない場合や動作が遅い、端末の空き容量が少ない場合には本体を買い換える必要があるかもしれません。
楽天モバイルは、取り扱い端末が多いのも魅力の1つとなっているため、不具合が解消しない場合は思い切って買い替えてみましょう。
楽天モバイルのおすすめ機種はこちらで紹介しています。
楽天モバイルでは、買い替え時に利用できるお得なキャンペーンを開催しているため、端末の買い替えを検討している方はチェックしてみて下さい。
楽天モバイルのキャンペーンを紹介している記事も併せてご覧ください。
楽天モバイルの通信障害についてのよくある質問
楽天モバイルの通信障害について、よくある質問Q&Aを紹介します。
通信障害が起こった場合や、これから楽天モバイルに乗り換えを検討している方はよくチェックしておきましょう。
- 楽天モバイルで通信障害が多いのはなぜ？
- 楽天モバイルはどこの電波を使っているの？
- 格安SIMの電波が悪いのはなぜですか？
楽天モバイルで通信障害が多いのはなぜか、格安SIMの電波に関する解答を紹介します。
楽天モバイルで通信障害が多いのはなぜ？
楽天モバイルで通信障害が起きやすい理由として、プラチナバンドではないことが挙げられます。
プラチナバンドとは、700MHz〜900MHz周波数帯域を中心とした電波帯域を指す通称です。
プラチナバンドは、ビルなどの障害物があっても回り込んで電波が届きやすいという特徴を持っています。
大手キャリアはプラチナバンドであるため、建物の中や地下であっても電波が届きやすくなっています。
その一方で、楽天回線はプラチナバンドではないため、建物などの障害物があると電波が届きにくくなることがあり、通信障害が生じてしまうことがあります。
その影響を受け、楽天モバイルでは2023年末から2024年の年始にかけてプラチナバンドの提供開始が見込まれているため、通信障害が軽減される可能性があるでしょう。
楽天モバイルはどこの電波を使ってるの？
楽天モバイルは主に、楽天モバイル独自の楽天回線を使っています。
しかし、地域によっては楽天回線が行き届いておらず、利用できない場合もあるため、パートナー回線（au回線）と併用してサービスを提供しています。
通信状況などから自動的に回線が切り替わる仕様となっているため、楽天回線で通信状態が悪い場合には、パートナー回線（au回線）を利用する形です。
格安SIMの電波が悪いのはなぜですか？
格安SIMは、大手キャリアから回線を借りてサービスを利用している場合がほとんどです。
その場合、大手キャリアから借りられる回線の量にも限りがあるため、アクセスが集中したり、大容量のデータ通信を行っている場合などに電波が悪くなる場合があります。
楽天モバイルの場合も同様に、楽天回線の他にパートナー回線（au回線）を借りてサービスを提供しているため、同様の状態が起こる可能性があります。
格安SIMの速度を比較した記事もあるので気になる方はチェックしてみてください。
楽天モバイルの通信障害により総務省から受けた厳重注意処分について
楽天モバイルは、令和4年9月4日に大規模な電気通信事故を起こしたことに関して、同年10月4日総務省は同社から、電気通信事業法（昭和59年法律第86号）第28条に基づく重大な事故報告書を受領しました。
総務省から受けた厳重注意処分を受け、楽天モバイルは通信サービスの確実、安定的な提供の確保に向け、再発防止に全力を上げて取り組むとしています。
本日、総務省は、楽天モバイル株式会社（代表取締役社長 矢澤 俊介）に対し、令和4年9月4日に発生した大規模な電気通信事故に関し、同様の事故を再発させないよう厳重に注意するとともに、再発防止の観点から種々の取り組みを確実に実施するよう、文書により指導しました。
引用元：総務省
楽天モバイルは、今後プラチナバンドの提供開始が見込まれているため、上記のような通信障害等が改善されていく可能性が高いですが、いつになるのかは定かではありません。
そのため、通信障害等が改善するまで待てない方などは、楽天モバイルではなく、ほかの格安SIMの利用を検討するとよいでしょう。
格安SIMのおすすめポイントを比較している記事や、最安の格安SIMを紹介している記事を参考にしてください。
楽天モバイルの通信障害に関するまとめ
今回は、楽天モバイルで通信障害が発生した場合の対処法や解決策、通信障害情報の確認方法などを紹介しました。
格安SIMの場合、大手キャリアから回線を借りてサービスを提供しているため、通信障害が起こりやすくなっています。
しかし、楽天モバイルの場合、楽天モバイル独自の回線「楽天回線」とパートナー回線（au回線）を併用して利用しているため、多くのユーザーが快適にインターネットを利用することができるようになっています。
もしも、楽天モバイルで通信障害が発生した場合には、本記事で紹介したことを参考に冷静に対処できるようにしておくと安心です。
