UQモバイルの問い合わせ方法！電話とチャットでオペレーター対応可能

サポートに問い合わせたいけど、どうやって連絡すればいいのかなど、UQモバイルを検討中・契約中の方にとって、早急にUQモバイルサポートへの問い合わせが必要になることがあります。

「プランを変更したい」

「盗難にあったからすぐに回線を止めたい」

「チャットではなく、オペレーターと直接話したい」

などさまざまな状況があるでしょう。

UQモバイルは、電話とチャットでオペレーター対応可能です。

しかし、用途に合わせて複数のサポート窓口が用意されていますので、どこに問い合わせれば良いのか分かりづらくなっています。

そこで本記事では、UQモバイルに問い合わせる方法について、問い合わせる際の注意点やスムーズに問い合わせるためのポイントをまとめました。

内容は以下のとおりです。

UQモバイルに問い合わせる際は、ぜひ参考にしてください。

また、乗り換えをご検討中の方は端末を同時に買い替え、ご契約中の方で端末だけ替えたい方も、ぜひ最新のiPhoneがおすすめです。

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UQモバイルの問い合わせ方法と受付時間

UQモバイルの問い合わせ方法・連絡先・受付時間について一覧表でまとめました。

問い合わせ内容	連絡先	受付時間
My UQ mobileアプリ（電話）	電話アプリが起動するので、そのまま発信ボタンをタップ	9:00〜20:00（年中無休）
お客様センター（電話）	0120-929-818	9:00〜20:00（年中無休） 携帯電話・一般電話 共通
My UQ mobileアプリ（チャット）	My UQ mobileアプリ内「お客様サポート」より「チャットで問い合わせ」アイコンをタップ	24時間（年中無休） 回答時間AI：24時間アドバイザー：10～22時
LINEのUQモバイルサポート（チャット）	UQモバイルサポートのLINE公式アカウントと友だちになる My UQ mobileアプリ内「お客様サポート」より「LINEで問い合わせ」アイコンをタップ	24時間
UQモバイルショップ（店舗）	販売店舗一覧にて	販売店舗一覧にて
新規お申し込みご相談窓口（UQモバイル/WiMAX）（電話）	0120-959-001	UQモバイル10:00～20:00（年中無休） WiMAX 9:00～20:00（年中無休）
UQモバイル機種変更受付センター（電話）	0120-926-319	10:00～20:00（年中無休）
法人のお客さま専用窓口	0120-929-975	9:00～18:00（土日祝、夏季・年末年始を除く）
4G LTE料金プランを利用中：UQモバイル端末補償サービスセンター（電話）	0120-466-446	受付時間：9:00～20:00（年中無休）
5G対応料金プランを利用中：故障紛失サポート受付センター（電話）	0120-925-919	受付時間：9:00～20:00（年中無休）
故障紛失サポート with AppleCare Services、故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+を利用中：iPhone 紛失盗難サポートセンター	0120-925-050	受付時間：9:00～20:00（年中無休）

電話での問い合わせとチャットでの問い合わせでは違いがあります。

電話での問い合わせは、携帯電話や一般電話・My UQ mobileアプリから電話をかけて音声でやりとりする方法です。

一方、チャットでの問い合わせは、My UQ mobileアプリやLINEのUQモバイルサポートからテキストメッセージでやりとりします。

チャットでの問い合わせは、質問を送信するとすぐに返信がきますが、電話での問い合わせは、混雑状況によっては待つ場合があるので注意しましょう。

また、チャットでの問い合わせは、文字でやりとりするので履歴を確認できますが、電話での問い合わせは、音声でやりとりするので履歴を確認できません。

ちなみに、チャットでの問い合わせでは、UQモバイルのサービス・料金プラン・操作方法などに関することが聞けます。

例えば、質問の内容は以下のとおりです。

なお、チャットでの問い合わせでは、契約者情報や支払方法などの変更はできません。

その場合は、My UQ mobileから手続きをしてください。

それでは、UQモバイルの問い合わせ方法と受付時間についてご紹介します。

上記について詳しく見ていきましょう。

電話での問い合わせ｜My UQ mobileアプリ

My UQ mobileアプリは、UQモバイル契約者専用のアプリで、操作すればデータ残量やご請求額の確認・高速モードや節約モードの切り替えなどができます。

アプリを利用するには、au IDまたはMy UQ mobile IDでログインすることが必要です。

MY UQ mobileアプリからの発信は、直接の電話よりも最短でつながりますし、通話料が無料なのでおすすめします。

My UQ mobileアプリから電話で問い合わせをする方法は、以下の通りです。

電話番号については、公式HP内では公開されておらず、My UQ mobileアプリを実際に操作することで電話アプリが起動するので、そのまま発信ボタンをタップすればつながります。

電話での問い合わせ｜お客様センター

UQモバイルのお客様センターは、電話やチャットで問い合わせができる窓口で、電話での問い合わせは、オペレーターと直接話せるため詳細な問い合わせが可能です。

電話での問い合わせでは、契約内容の確認・変更、電話機の操作・設定、利用料金、紛失・盗難、他社への乗り換え、解約などに対応しています。

UQモバイル新規の人は、相談窓口（0120-959-001）へダイヤルしましょう。

UQモバイル契約中の人は、My UQ mobileアプリ・UQモバイルポータルアプリから発信可能です。

アプリが利用できない場合は、UQモバイル お客さまセンターの契約済み専用（0120-929-818）へ直接電話してください。

年中無休で、9:00から20:00まで問い合わせできます。

故障・紛失・盗難など端末トラブルに関する問い合わせには、プラン別の専門のダイヤルが用意されています。

受付時間は9:00〜20:00（年中無休）です。

ただし時間帯によっては混雑しており、繋がりにくい場合があるため注意しましょう。

また、電話の前に契約者本人であることを確認するために、以下の情報を用意してください。

以上の情報が揃っていれば、オペレーターにつながりましたら、気軽に相談ができます。

チャットでの問い合わせ｜My UQ mobileアプリ

チャットでの問い合わせは、My UQ mobileアプリから利用でき、質問を送信するとすぐに返信がきます。

My UQ mobileアプリでお困りごとやご不明な点について、チャット形式で回答を提供するサービスです。

チャットでの問い合わせを利用すると、以下のメリットがあります。

チャットでの問い合わせを利用するには、以下の手順に従ってください。

質問によっては、回答に時間がかかる場合や、回答できない場合があります。

My UQ mobileアプリからのチャットでの問い合わせは、主にMy UQ mobileアプリに関するアプリの使い方や設定方法・アプリの機能やサービスの内容・アプリの不具合やエラーの対処法・アプリの更新やインストール方法などの照会に対応しています。

チャットでの問い合わせは、My UQ mobileアプリ以外の質問には回答できません。

また、個人情報や契約内容などの確認や変更には対応できませんので、その場合は電話での問い合わせをおすすめします。

チャットでの問い合わせ｜LINEのUQモバイルサポート

LINEのUQモバイルサポートは、LINEアプリでUQモバイルのお客様サポートにチャットでお問い合わせできるサービスです。

LINEのUQモバイルサポートを利用すると以下のメリットがあります。

チャットでの問い合わせでLINEのUQモバイルサポートを利用するには、以下の手順に従ってください。

質問によっては、回答に時間がかかる場合や、回答できない場合があります。

LINEのUQモバイルサポートからのチャットでの問い合わせは、主に料金プランやオプションサービスの内容・ご利用状況や請求書の確認方法などです。

UQモバイルへの申し込みや変更手続きの方法・端末やSIMカードの故障や紛失の対応方法などの照会にも対応しています。

ただし、UQモバイル以外の質問には回答できません。

また、個人情報や契約内容などの確認や変更には対応できませんので、その場合は電話での問い合わせをおすすめします。

店舗での問い合わせ｜UQモバイルショップ

UQモバイルショップでは、新規の申し込みはもちろん、契約後の困りごとについて相談が可能です。

なお、店舗で申し込みたい方は、店頭でUQモバイル申し込む手順を確認しておきましょう。

UQモバイルの店舗での問い合わせで利用すると、以下のメリットがあります。

UQモバイルショップを利用するには、以下の手順に従ってください。

UQモバイルショップでは、主に料金プランやオプションサービスの内容・利用状況や請求書の確認方法・申し込みや変更手続きの方法・端末やSIMカードの故障や紛失の対応方法などの照会に対応しています。

ただし、UQモバイル以外の質問には回答できません。

また、個人情報や契約内容などの確認や変更には対応できますが、その場合は本人確認書類を持参する必要があります。

店舗の場合は、混雑している場合がありますので、事前に営業時間や予約状況を確認しましょう。

なお、電波が悪い場合はUQモバイルに問い合わせをして、改善策があるか聞いてみるのもおすすめです。

UQモバイルのエリアの電波状況を確認したい方は、公式サイトから通信障害が起こっていないか確認しましょう。

また、UQモバイルオンラインショップを利用した場合商品が届くまで1週間ほどかかるため、商品の到着には時間がかかることを理解しておきましょう。

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UQモバイルの問い合わせにつながらない場合の対処法

UQモバイルの問い合わせにつながらない場合の対処法についてご紹介します。

上記について詳しく見ていきましょう。

UQモバイルへ問い合わせる前に公式サイトのよくある質問を確認

UQモバイルへ問い合わせする場合は、電話が混雑してつながらないということもあるため、問い合わせる前に、まず公式サイトのよくある質問を確認してみましょう。

よくある質問では、料金プランやサービス、機種やSIMカード、操作や設定などに関する回答が掲載されています。

また、キーワード検索・問い合わせが多いカテゴリ・目的別に探す・良く見られているFAQなどに分かれており、様々な質問が照会しやすく工夫されており便利です。

わざわざ問い合わせをしなくても解決する場合があるので、ぜひ利用してみてください。

電話をするならばMy UQ mobileアプリから

直接電話するよりも、My UQ mobileアプリから電話をした方が最短でつながるためおすすめします。

My UQ mobileアプリから電話をする理由は、お問い合わせ窓口に簡単にアクセスできるからです。

アプリが立ち上がったら「サポート」、そして「電話でお問い合わせ」を押してください。

また、My UQ mobileアプリは、UQモバイルの契約者向けの公式アプリで、データ残量やご請求額の確認、データ通信モードの切り替えなどができます。

電話をするならば、アプリから理由を選択すると、データ消費せずに通話できる節約モードに切り替えることができます。

これは、UQモバイルの特徴的なサービスの一つです。

電話よりもチャットの方がオペレーター対応が早い

UQモバイルについても、電話よりもチャットの方がオペレーター対応が早いという理由があります。

以上のように、UQモバイルでもチャットは電話と比べて、オペレーター対応が早くなるメリットが多くあります。

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悩みごとのUQモバイルの問い合わせ先

悩みごとのUQモバイルの問い合わせ先についてご紹介します。

上記について詳しく見ていきましょう。

契約前の相談窓口

UQモバイルの契約前の相談窓口の問い合わせ先は、電話とチャットの2つがあります。

電話の場合は、0120-959-001にダイヤルしてください。

受付時間は10:00から20:00まで、年中無休です。

料金や手続き方法など、申し込み前の気になることを相談できます。

チャットの場合は、UQモバイルの公式サイトからチャットで問い合わせが可能です。

24時間365日年中無休で問い合わせられるため、忙しい人やまとまった時間が取れない人にも便利でしょう。

UQモバイルの契約前の相談窓口の問い合わせ先は、電話とチャットが選べて、どちらも無料で利用できるので気軽に問い合わせしてみてください。

故障・紛失・盗難などによる修理や交換

UQモバイルの故障・紛失・盗難などによる修理や交換の問い合わせ先は、電話とチャットの2つがあります。

電話の場合は、プラン別に専門のダイヤルが用意されているので便利です。

いずれも受付時間は9:00〜20:00、年中無休で通話料金無料で利用できます。

チャットの場合は、UQモバイルの公式サイトからチャットで問い合わせが可能です。

24時間365日年中無休で問い合わせられるため、忙しい人やまとまった時間を取れない人にも便利です。

UQモバイルの故障・紛失・盗難などによる修理や交換の問い合わせ先は、どちらも無料で利用できるので気軽にお問い合わせください。

契約中の問い合わせ先

UQモバイルの契約中の問い合わせ先は、電話とチャットとLINEの3つがあります。

電話の場合は、UQモバイル お客さまセンター（0120-929-818）にダイヤルします。

受付時間は9:00から20:00まで、年中無休です。

契約内容の確認や変更、トラブルの対応などができます。

また、UQモバイルのプラン変更は電話でも変更可能です。

チャットの場合は、UQモバイルの公式サイトからチャットで問い合わせが可能です。

24時間365日年中無休で問い合わせられるため、忙しい人やまとまった時間を取れない人は利用してみてはいかがでしょうか。

ただし、契約の変更手続きはできないので注意しましょう。

LINEの場合は、5G対応料金プランを利用している人が対象です。

UQモバイルサポートのLINE公式アカウントと友だちになり、au IDを連携することで問い合わせができます。

24時間年中無休で問い合わせられるため、忙しい人やまとまった時間を取れない人にも便利です。

以上のように、UQモバイルの契約中の問い合わせ先は、電話とチャットとLINEが選べます。どちらも無料で利用できるので、気軽にお問い合わせください。

なお、UQモバイルのキャッシュバックができない場合も、UQモバイル お客さまセンターに一度問い合わせてみましょう。

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UQモバイルの問い合わせでできること

電話で問い合わせる場合は、契約の有無やプランによって問い合わせ先が異なります。

UQモバイルへの新規契約や乗り換えを検討中の方は、新規お申し込みご相談窓口（0120-959-001）にお電話ください。

なお、UQモバイルの下取りプログラムを申し込み後、下取りキットが1週間たっても届かない場合も相談窓口へ連絡しましょう。

契約中の方は、UQ mobileお客様センター（0120-929-818）にお電話しましょう。

その他の場合は、故障紛失サポート受付センター（0120-925-919）やUQ mobile端末補償サービスセンター（0120-466-446）などにお電話ください。

電話で問い合わせる時間は、9:00〜20:00（年中無休）です。

チャットで問い合わせる場合は、My UQ mobileアプリから行うことができます。

アプリのホーム画面右上にあるチャットマークをタップすると、チャット画面に切り替わります。

メッセージを入力するかメニューから項目を選び、問い合わせましょう。

チャットで問い合わせる時間は、10:00〜22:00の間はアドバイザーが対応し、それ以外の時間はAIが対応します。

こちらでは、UQモバイルの問い合わせでできることについてご紹介します。

上記について詳しく見ていきましょう。

契約内容の確認・変更

UQモバイルの電話とチャットで問い合わせできる契約内容の確認・変更は、以下のとおりです。

利用状況の確認

UQモバイルの電話とチャットで問い合わせできる利用状況の確認は、以下のとおりです。

UQモバイルの請求がおかしいためデメリットと感じるケースがありますが、契約事務手数料が発生している可能性もあることを把握しておきましょう。

支払い内容の確認・変更

UQモバイルの電話とチャットで問い合わせでできる支払い内容の確認・変更は、以下のとおりです。

ID・パスワードの確認・変更

UQモバイルの電話とチャットで問い合わせできるID・パスワードの確認・変更は、以下のとおりです。

なお、UQモバイルでIDやパスワードを忘れた場合、オンラインでの方法は以下のとおりです。

My UQ mobileにMy UQ mobile IDでログインしたことがある方は、以下の方法でIDを確認できます。

UQ mobileからのメールで確認する方法

My UQ mobileアプリで確認する方法

My UQ mobile にログインしたことがない方（2021年9月1日以前からUQ mobileをご利用の方）は、以下の方法でIDを確認できます。

仮パスワードの発行は、こちらのリンクから行います。

My UQ mobile IDにアカウントロックがかかったなど「My UQ mobile」にログインできなくなったときにも仮パスワードが必要になりますので参考にしてみてください。

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UQモバイルの問い合わせに関する口コミ

UQモバイルは、問い合わせに関する体制がしっかりしており、充実したサポートを提供しています。

しかし、UQモバイルは良いことばかりのように見えますが、悪い評判があることも事実です。

こちらでは、UQモバイルの問い合わせに関する口コミについてご紹介します。

上記について詳しく見ていきましょう。

悪い口コミ

「サポートになかなか繋がらない」といった口コミがあります。

時期や時間帯によって、電話・チャットサポートに繋がりにくいケースがあります。

特に午前中や受付終了間際の時間帯は、問い合わせが集中しやすく繋がりにくい時間帯です。

12時〜17時頃を狙って連絡を取ってみましょう。

また、時間帯を調整しても繋がらない場合には、楽天モバイルの店舗に直接行くことがおすすめです。

カスタマーサービスの電話対応については、twitterや口コミサイトでは、対応が悪いなどネガティブな口コミがあります。

UQモバイルにはチャット・ 電話窓口・UQお客様センターなどの問い合わせ先がありますが、用途によってどこに問い合わせすべきか変わってきます。

本記事を参考にしてUQモバイルに問い合わせをし、今抱えている疑問を解決してみてください。

良い口コミ

UQモバイルはUQモバイルのショップだけではなく、全国のauショップでも取り扱われているので、困った時には、近くの取り扱いショップに行くことでサポートが受けられるので安心と評判です。

平日の昼間の時間帯がつながりやすいとの口コミもあります。

UQモバイルはサポートセンターで簡単に手続きができるという良い口コミも多くあり、実際に充実したサポートを提供しています。

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UQモバイル問い合わせによくある質問

UQモバイル問い合わせによくある質問についてご紹介します。

上記について詳しく見ていきましょう。

UQモバイルのお客様センターがつながりやすい時間帯は？

UQモバイルのお客様センターに比較的つながりやすい時間帯は、平日の11時〜17時です。

月末や月初めは混雑する可能性が高いので、解約やMNP予約番号の発行など、当月中に処理を希望される場合は、余裕をもって問い合わせください。

UQモバイルのお客様センターは通話料無料？

はい、UQモバイルのお客様センターへの通話料は無料です。

UQモバイルのお客様センターでは、契約内容の確認・変更、利用状況の確認、お支払いについて、ID・パスワードの確認・変更などができます。

UQモバイルのチャットがつながらない場合は？

UQモバイルのチャットがつながらない場合は、電話でお問い合わせすることが可能です。

また、UQモバイルの公式サイトには「よくあるご質問」があり、自力で解決できるか試すこともできます。

さらに、全国各地に専売ショップ「UQスポット」があり、対面によるサポートも受けられるので便利です。

UQモバイルにメールの問い合わせはある？

UQモバイルでは現在、メールでの問い合わせができません。

以前はUQモバイルの公式サイトにあるWebフォームより問い合わせることができたようですが、現在は受け付けていないようです。

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まとめ

UQモバイルの問い合わせ方法は、電話・チャット・LINE・店舗の4通りがあります。

電話では、オペレーターと直接話せるので詳細な問い合わせが可能です。

契約前の人は相談窓口（0120-959-001）、契約中の人はMy UQ mobileアプリから発信できます。

故障・紛失・盗難など端末トラブルに関する問い合わせには、プラン別の専門ダイヤルがあるので利用しましょう。

チャットでは、UQモバイルの公式サイトから24時間いつでも気軽に問い合わせできます。

契約内容について確認する場合は個人情報が必要です。

契約の変更手続きはできません。

LINEでは、SNSアプリのLINEで24時間年中無休で問い合わせできます。

AIと専門アドバイザーが回答しますが、専門アドバイザーは10:00〜22:00までと回答時間が限られているのが特徴です。

利用にあたっては、UQモバイルサポートのLINE公式アカウントと友だちになり、au IDを連携します。

店舗では、全国にあるUQスポット・au style・auショップで対面サポートが受けられます。

新規の申し込みや契約後の困りごとも相談が可能です。

オペレーターとのやり取りを迅速に進めるためには、「よくある質問」にある解決方法を全て試しておきましょう。

「既に試したことを書き出しておく」など、困りごとの内容を整理しておくとスムーズです。

期間によっては電話も繋がらず、チャットの返信も遅い場合があります。

その場合は、直接店舗へ出向くことも検討するとよいでしょう。

UQモバイルを検討中・契約中で困っている方はぜひ参考にしてみてください。

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