ahamoの店舗サポート内容を解説！ドコモショップで手続きできる？

「ahamoの店舗ってどこにある？」
「ドコモショップでもahamoの申し込みはできる？」
「ahamoの機種変更は店舗でもできる？」

ahamoの実店舗を探している、または新規契約を考えている方は、こんなお悩みを持っていませんか？

ahamoの手続きは基本的にオンラインで行いますが、ドコモショップで一部サポートを受けることが可能です。

ドコモショップで受けられるサポート内容を知っておけば、状況別にオンライン・店舗を使い分けられるでしょう。

この記事では、ahamoの契約ができる店舗とドコモショップで受けられるサポート内容について解説します。

ahamo申し込みの際の流れについてもお教えしますので、ahamoへのMNPでの乗り換えを考えている方もぜひ参考にしてください。

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ahamoの契約ができる店舗は？

ahamoはドコモの料金プランの1つで、実店舗を持たない格安スマホです。

ドコモのサブブランドでもあるため、「ドコモショップで契約ができるのでは？」と考える方も多いでしょう。

以下では、ahamoの契約、またはサポートを受けることを考える方に知っておいていただきたい項目について解説します。

• ahamoは基本的にはオンラインでの手続き
• ドコモショップでもahamoのサポートは受けられる
• ドコモの出張イベントでもahamoの相談が受けられる

実店舗を探す前に知っておけば手間を省けるだけでなく、希望する内容によってオンラインと実店舗をスムーズに選べます。

それぞれの詳細について見ていきましょう。

ahamoは基本的にはオンラインでの手続き

ahamoの新規契約手続きは基本的にオンラインのみとなっているため、実店舗から申し込むことはできません。

店舗展開もないので、申し込みをしたい方はahamo公式サイトにアクセスしてください。

トップページ右上に申し込みボタンがあるため、そちらをクリックすれば申し込み画面へと移ります。

手続きの指示に従って、必要事項を入力していきましょう。

ドコモショップでもahamoのサポートは受けられる

オンラインでの手続きに不安がある方は、ドコモショップのスタッフにサポートしてもらうことがおすすめです。

ドコモショップで新規契約手続きはできないものの、新規契約を進めるためのサポートが受けられるため、スムーズに手続きを終えられるでしょう。

ドコモショップで受けられるサポートは以下のとおりです。

サービス名	料金
ahamo WEBお申込みサポート	3,300円
ahamo WEBお手続きサポート	3,300円
端末の修理依頼	無料

ドコモショップに行けば2つのサポートに加え、端末の修理依頼も行えるため、いずれかのサービスを希望する方は足を運びましょう。

ドコモの出張イベントでもahamoの相談が受けられる

ドコモでは定期的に出張イベントを開催しているため、イベント先に足を運べばahamoの相談ができます。

出張先はイオンモールなどのショッピングモールが多いため、最寄りに店舗がある場合は、日程を確認してみましょう。

イオンへの出張イベントの他に、大型電気店の敷地内で相談会を実施する移動相談車もあります。

来店予約や電話予約も必要ないため、気軽に相談に行ってみてください。

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ドコモショップ受けられるahamoの店舗サービス内容

ドコモショップではahamoに関する相談の他、いくつかのサービスを受けられます。

新規契約や契約後のプラン変更など、自身では対応できない手続きがあれば、店舗に足を運んで教えてもらうことがおすすめです。

ショップで受けられるサービス内容は以下のとおりです。

• webお申込みサポート
• webお手続きサポート
• 故障修理の受付

ここからは、ショップで受けられるサポート内容の詳細について解説します。

webお申込みサポート

webお申込みサポートは、ahamoを契約する流れについて対面で教えてもらえるサービスです。

ahamoは基本的にオンライン申し込みのみで、店舗から申し込むことはできません。

店舗であればスタッフが手続きの大半を済ませてくれるため、指示に従えば完了します。

しかし、オンラインは自身で手続きを完了させる必要があるので、契約内容に不備が生じる恐れもあるでしょう。

ドコモショップに行けば、スタッフのサポートを受けながら契約を進めていけるので、不備なく完了します。

他キャリアからの乗り換えやドコモのギガプランなどからの変更手続きについてもサポートを受けられるため、該当する内容でお困りの方はショップに足を運びましょう。

一点注意しておきたいのが、受けられるのはあくまでサポートのみということです。

サポートするスタッフには契約時の注意点などを説明する義務がないため、契約書の内容は自身で確認しなければなりません。

手続きの流れについてはスタッフのサポートを受け、契約内容に関しては自身できちんとチェックしておいてください。

webお手続きサポート

ahamo契約後に何らかの変更手続きを行いたい場合も、ショップでのサポートを受けられます。

「契約時にオプションを何もつけなかったけれど、後になって必要になった」というケースもあるでしょう。

オプション追加もオンラインから申し込めますが、ネット上の手続きに不安がある方は、webお手続きサポートをお願いすることがおすすめです。

こちらもオプション加入の流れをサポートしてもらえるだけなので、オプション内容や月額費用、注意点などは自身で確認してください。

下記の表にて、ahamoが用意しているオプションについてまとめました。

オプション名	内容	月額料金
80GB追加大盛りオプション	基本の20GBに80GBを加えられるオプション	1,980円
かけ放題オプション	回数無制限で国内通話が無料になる	1,100円
ケータイ補償サービス	故障や水濡れなどのトラブルをサポート	550〜1,100円※1
smartあんしん補償	スマホやタブレットなどの故障を補償	330～990円※1
AppleCare+／AppleCare+ 盗難・紛失プラン	Apple製のスマホやタブレットを補償	403～1,600円※2
あんしんセキュリティ	スマホ用のセキュリティオプション	220円※3
あんしんセキュリティ （迷惑SMS対策）	迷惑メールを自動的に迷惑メールフォルダに振り分けるオプション	220円※4
あんしんセキュリティ （プライバシー）	個人情報が洩れていないかをモニタリングするオプション	330円※3
ネットワークセキュリティ	パソコン向けのセキュリティオプション	385円※3
あんしん遠隔サポート	電話やメールなどから、オペレーターにスマホの使い方を相談できる	440円※3
イマドコサーチ	子どもの見守りオプション	220円
ケータイお探しサービス	紛失したスマホを検索するオプション	55円※5
あんしんウェブフィルター	子どもをネットトラブルから守るフィルタリングオプション	無料
ワンナンバーサービス	1つの電話番号を最大5台までの端末で共有するオプション	550円※6
ドコモメール持ち運び	ahamoでドコモのメールを継続できるオプション	330円※3

オプションの数が非常に多いため、何が必要なのかがわかりにくいかと思います。

ここからは、各オプションの詳細について見ていきましょう。

80GB追加大盛りオプション

80GB追加大盛りオプションは、基本のデータ通信量20GBに80GBを追加するオプションです。

オプション契約をしておけば毎月100GBまで通信量を使えるため、20GBでは足りないと考えている方はこちらに申し込んでおくことがおすすめです。

「普段は20GBで足りるけれど、1か月だけ容量を加えたい」という場合は月初にオプション加入を行い、月末に解約しましょう。

そうすれば1か月分の支払いで済むため、必要に応じて加入・解約を行ってください。

加入する場合は月額料金が1,980円（税込）、基本料金と合わせて毎月4,950円（税込）の支払いが発生します。

なお、ahamo大盛りオプションは月の途中で解約が可能ですが、いつ解約しても満額請求されることを理解しておきましょう。

かけ放題オプション

かけ放題オプションは、時間無制限で国内通話が定額制になるオプションです。

ahamoは元々、5分以内の通話なら何度でもかけられるため、短時間の通話が多い方におすすめだといえます。

しかし、通話時間が長い方や、5分を超えるのが心配という方は、月々1,100円（税込）でかけ放題オプションを契約するのがおすすめです。

また、以下の場合はオプションの対象外なので注意してください。

• 海外への発着信
• 他社への接続サービス
• 188などの番号
• 番号案内
• 衛星電話
• ahamoが指定する電話番号

上記のいずれかに発信する場合は定額対象外となり、通話料が発生します。

ケータイ補償サービス

ケータイ補償サービスは故障・水濡れ・全損などの様々なトラブルを補償してくれるオプションで、年に2回まで利用できます。

月額料金は550～1,100円（税込）と機種によって異なりますが、「あんしんセキュリティ」と「あんしん遠隔サポート」に加入している場合は割引を受けられます。

修理費用の一部をahamoが負担してくれるものの、8250～12100円（税込）の自己負担金があることを覚えておきましょう。

修理中の代替機をahamoアプリや手続きをしたサイトから申し込めば、自己負担金の10％が割引されるのでお得です。

スマホを壊したり、水没させた経験がある方は念のため加入しておくといいでしょう。

smartあんしん補償

smartあんしん補償はスマホのトラブルに加え、家にあるパソコンやテレビなどの故障、スマホの不正決済の補償、携行品の補償まで付いたオプションです。

自宅の電子機器はドコモが指定するもののみが対象となり、対象外の製品については補償されないので注意しましょう。

スマホに登録しているQRコード決済を悪用された際の補償、スーツや時計などの携行品にトラブルがあった際の補償なども付帯しています。

月額330～990円（税込）で幅広い範囲の補償を受けられるオプションです。

スマホだけでなく、自宅の電子機器や身の回りのものを紛失したり、壊したりすることが多い方におすすめです。

AppleCare+／AppleCare+ 盗難・紛失プラン

AppleCare+／AppleCare+ 盗難・紛失プランは、iPhoneの補償に特化したオプションです。

iPhoneに付帯する90日間の保証期間を延長するため、長期間サポートを受けられるでしょう。

端末のトラブル補償はもちろん、Appleの専任スペシャリストへの優先アクセス、ソフトウェアに関する相談などもオプションに含まれています。

月額403～1,600円（税込）で手厚いサービスを受けられるので、iPhoneユーザーにおすすめです。

iPhoneユーザーの方は、ahamoのiPhone対応機種をチェックしましょう。

あんしんセキュリティ

あんしんセキュリティは、ウイルスや危険サイト、危険なWi-Fiからスマートフォンを守ってくれるオプションです。

スマホ使用時にウイルスを検知すると、知らせてくれるため、早急に対応できます。

セールスや架空請求といった犯罪の可能性が高い電話番号からの着信時に警告も出してくれるため、被害を未然に防げるでしょう。

月額使用料は220円（税込）で、初回31日間は無料です。

ただし、あんしんセキュリティ30日コースを申し込んだ場合は無料とならないため、注意してください。

ネット上のウイルスはもちろん、迷惑電話も対策したいという方におすすめです。

あんしんセキュリティ（迷惑SMS対策）

あんしんセキュリティ（迷惑SMS対策）は、メッセージアプリ・+メッセージアプリに送られてくる不審なメールを迷惑フォルダに自動的に振り分けてくれるオプションです。

知らずにメッセージを開いてしまったり、リンクを押したりすることを防げるため、架空請求の被害に遭わずに済むでしょう。

オプションの申し込みにはドコモ回線が必要なため、ahamoに申し込んだ後にオプションへ加入してください。

月額使用料は220円（税込）で、初回60日間は無料です。

ただし、あんしんセキュリティ（迷惑SMS対策）30日間コースに申し込んだ場合は無料特典が適用されません。

迷惑メールが頻繁に届き、うっかりリンクを押してしまいそうだという方におすすめです。

あんしんセキュリティ（プライバシー）

あんしんセキュリティ（プライバシー）は、ウェブサイトなどをモニタリングし、個人情報の流出を検知した場合にお知らせしてくれるオプションです。

流出後、どのように対応すべきかもアドバイスしてくれるため、早々に対策ができるでしょう。

月額使用料は330円（税込）、初回31日間は無料です。

ただし、あんしんセキュリティ（プライバシー）30日間コースに申し込んだ場合は無料特典が適用されません。

ネットショッピングを楽しむことが多く、各サイトにクレジットカード情報を登録している方におすすめです。

ネットワークセキュリティ

ネットワークセキュリティは、PCセキュリティと光ルーターセキュリティを利用できるオプションです。

PCセキュリティはマカフィーが提供するセキュリティサービスで、様々な脅威からスマホやパソコンを守ってくれます。

光ルーターセキュリティはトレンドマイクロ社が提供するセキュリティサービスで、家庭内のネットワークを脅威から保護します。

ただし、オプション利用に必要なドコモ光ルーター01は2022年7月に販売を終了しているため、サービス利用時に必要なルーターについてオプション加入時に確認することが大切です。

月額使用料は385円（税込）で、初回31日間は無料です。

自身のスマホはもちろん、家庭内のネットワークも脅威から守りたいと考える方におすすめです。

あんしん遠隔サポート

あんしん遠隔サポートは、スマホの使い方について、オペレーターが詳しく教えてくれるオプションです。

相談する際はオペレーターとスマホの画面を共有するため、電話であってもわかりやすく教えてくれるでしょう。

AndroidTM OSを搭載している端末であれば、オペレーターが操作を代行してくれます。

問い合わせの受付時間は24時間、対応時間は9～20時までで年中無休です。

月額使用料は440円（税込）で、初回31日間は無料です。

スマホを初めて使う人や、スマホの操作にいつまでもなれずに困っているという方におすすめです。

イマドコサーチ

イマドコサーチは、キッズケータイやスマホのGPS機能を使って相手の居場所を確認できるオプションです。

位置情報の確認はもちろん、移動経路の確認、指定したエリア内にいるかの確認などを行えます。

子どもがキッズケータイの防犯ブザーを起動させた際には通知が入るため、いち早く行動できるでしょう。

月額使用料は220円（税込）、位置情報を確認する側にのみ支払いが発生します。

子どもがきちんと登校できているかを見守りたい、居場所がわからないと不安だという方におすすめです。

ケータイお探しサービス

ケータイお探しサービスは、GPSを活用して紛失したスマホの位置を特定するオプションです。

My docomoにログインすれば、紛失したスマホにロックをかけられるため、紛失時に不正利用されることもありません。

紛失したスマホの充電が切れていても、電源が落ちる直前に位置情報をセンターに送信するため、大まかな位置を把握できるでしょう。

月額使用料は55円（税込）で、ケータイ補償サービス・smartあんしん補償を契約している方は無料で利用できます。

スマホを紛失した経験がある方や、万が一に備えたい方におすすめです。

あんしんウェブフィルター

あんしんウェブフィルターは、子どもがスマホを使用する際、危険なサイトへアクセスしないよう制限をかけるオプションです。

出会い系サイトやギャンブル、オカルトサイトなどへの制限がかけられるため、ネットトラブルから子どもを守ることができます。

「子どもにキッズケータイを持たせているけれど、トラブルが心配」という方におすすめです。

ワンナンバーサービス

ワンナンバーサービスは、1つの電話番号を複数の端末で共有できるオプションです。

Apple Watchやドコモが提供するワンナンバーサービス対応製品、サービスに対応する車両と連携できます。

連携すればスマートフォンを使わずとも対応アクセサリで通話が行えるため、スマホを忘れても安心です。

月額使用料550円（税込）のワンナンバーサービスにマルチデバイスオプションを付ければ、最大5代までの端末と連携できます。

オプションを付けた場合は550円（税込）が追加されるため、月額の支払いは1,100円（税込）です。

Apple Watchやワンナンバーサービスに対応するアクセサリを所有している方におすすめです。

ドコモメール持ち運び

ドコモメール持ち運びは、ドコモ契約中のメールを解約・変更後も使えるようにするオプションです。

解約後はキャリアメールを削除されますが、こちらに加入しておけば、クラウド上に保管されていたメールを残せます。

ahamoでもキャリアメールを利用できるようになるため、フリーメールではなく、キャリアメールを使い続けたいと考える方にもおすすめです。

月額使用料は330円（税込）で、初回申し込みから31日間は無料です。

なお、ahamoでキャリアメールを使う際は、ahamoでキャリアメールを利用する際の注意点も忘れずにチェックしておきましょう。

故障修理の受付

ahamo契約中の端末が故障した場合も、ドコモショップに持ち込めば修理依頼ができます。

修理受付は無料となっているため、端末に不具合がある場合は一度持ち込んでみましょう。

ただし、iPhoneの修理受付は一部のドコモショップでしか対応していないため、最寄りの店舗に事前確認が必要です。

iPhoneはアップルストアでも修理依頼ができるため、最寄りに店舗がある場合はそちらに足を運んでください。

ケータイ補償サービスを契約している場合は、補償申し込みや修理代金サポートを利用しましょう。

修理費用を補填してもらえるため、安く端末の不具合を直せます。

端末の修理依頼はオンライン受付も可能なため、最寄りにドコモショップがない、または足を運ぶ時間がないという方は以下の流れで修理依頼をしてください。

1. オンライン修理受付画面にアクセス
2. 必要事項を入力
3. 代替機と端末のお預かりキットを受け取る
4. 故障端末を発送
5. 端末の検査・修理・発送
6. 修理された端末の受け取り
7. 代替機の返送

オンライン受付は故障した端末の発送や、修理後に代替機を返送する手間が発生するものの、自宅にいながら修理依頼が行えます。

配送料は無料、修理期間は約1～2週間で、ドコモショップへの修理依頼と同じ金額・期間で修理が行えるため、都合の良い方法で修理依頼をしましょう。

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ahamoの機種変更を店舗で行うには？

「ahamo契約中に機種変更を行いたいけれど、店舗で端末購入からできるの？」と気になっている方も多いでしょう。

機種変更をする際は、端末購入と変更手続きが必要です。

オンラインでの手続きが不安な方は、店舗での手続きを希望するかと思いますので、ここからは、ahamoの機種変更手続きについて解説します。

• ahamoの機種変更は店舗でできない
• ahamoの機種変更はドコモオンラインショップかahamo公式サイト

ahamoの機種変更は店舗でできない

ahamoの機種変更はドコモショップや量販店で行えないため、オンラインから手続きをしなければなりません。

ahamoを契約、または契約後のオプション追加などはドコモショップに行けば、有料サポート付きで進められます。

ただし、機種変更はドコモショップでも対応していないため、対面での対応は難しいと考えておきましょう。

オンラインから機種変更手続きが行えるので、手続きができるサイトと変更の流れを次から解説します。

ahamoの機種変更はドコモオンラインショップかahamo公式サイト

ahamo契約中に機種変更をする際は、ahamoの公式サイト、またはドコモオンラインショップから行います。

オンラインでの手続きはさほど難しくなく、24時間受付となっているので、いつでも申し込めます。

オンライン手続きが初めてで不安だという方は、チャットを活用して機種変更を進めていくといいでしょう。

無人チャットは24時間受付、オペレータによるチャットは9～20時まで対応しています。

チャットを活用して機種変更を行う方も、事前に手続きの流れを把握しておけばスムーズに進むため、こちらを参考にしてください。

なお、端末を自分で用意してahamoの機種変更をする予定の方は、やり方を事前に確認しておきましょう。

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ahamoの手続きで店舗へ訪問する前に

ahamoの手続きで店舗に足を運ぶ際は、いくつかのポイントをチェックしておかなければなりません。

何もせずに行くと必要書類が足りずに契約ができなかったり、サポートを受けるまでに長い時間がかかったりする可能性があります。

待ち時間なくスムーズに手続きを終えるためにも、以下のポイントを確認しておきましょう。

• 店舗でできることを確認
• 来店予約
• 来店時に必要なもの

ここからは、上記の3つについて詳しく解説します。

店舗でできることを確認

ahamoのいくつかの手続きはドコモショップで行えるため、まずはできることを確認してみましょう。

サービス名	料金
ahamo WEBお申込みサポート ⇨新規契約サポート・他キャリアからの乗り換え・ドコモのギガプランなどからの変更サポート	3,300円
ahamo WEBお手続きサポート ⇨契約後の設定やオプション変更手続きのサポート	3,300円
端末の修理依頼	無料※修理費用は別途発生

ahamoに関して、ドコモショップで行えるのは上記の3点です。

新規契約に関してはwebお申込みサポートを、契約後の設定に関してはwebお手続きサポートを利用できます。

ただし、どちらもサポートのみで、端末の操作は自身で行わなければならないため、契約内容や利用規約などをしっかりと確認しておいてください。

故障修理の受付もドコモショップで行えるので、端末が壊れた時は店舗に持ち込みましょう。

来店予約

ドコモショップに来店する際は、予約をしてから行くことがおすすめです。

予約なしで来店すると長時間待たされたり、相談をお断りされたりする可能性があるため、時間が無駄になってしまいます。

ドコモショップへの来店予約方法についてまとめました。

予約方法	内容
電話予約	店頭来店予約専用ダイヤルに連絡して、自動音声に従って予約日時を確定
ネット予約	公式サイトの「店頭来店」から【有料】ahamoサポートに進んで予約日時を確定

電話予約をする場合は、ドコモ公式サイトから最寄りの店舗を検索し、店頭来店予約専用ダイヤルを確認してください。

店舗別に予約専用ダイヤルが異なるため、間違えないよう注意が必要です。

ネット予約もドコモ公式サイトで検索した店舗情報から行えます。

店舗情報の中に「店頭来店」というボタンがあるため、そちらをクリックして【有料】ahamoサポートを選択しましょう。

予約日時を確定すれば、ネット予約は完了です。

一部のドコモショップではオンライン窓口を設置しているので、店頭に足を運ぶ時間がない場合はそちらを活用してください。

オンライン窓口では、サポーターとビデオ通話を行い、手続きや契約などを相談します。

手続きのサポートをお願いする場合はオンライン手続きサポートを利用できるため、ビデオ通話を活用してスムーズに手続きが行えるでしょう。

オンライン窓口の利用に関する費用は無料です。

来店時に必要なもの

ドコモショップ来店時に必要なものは、本人確認書類・クレジットカードまたはキャッシュカード・サポート費用の3点です。

本人確認書類は以下の書類を1点だけ用意しましょう。

顔写真付きの書類が基本となるため、いずれかを持参してください。

いずれも持ち合わせていない場合は、来店前に所持していないことを相談しましょう。

ahamoの新規契約をサポートしてもらう場合は、月々の料金を支払うためのクレジットカードまたはキャッシュカードが必要です。

店頭でサポートを受けながら手続きを進めるため、支払いに必要な情報も忘れず持っていきましょう。

webお申込みサポートとwebお手続きサポートは、それぞれ1回につき3,300円（税込）の費用が必要です。

どちらも同じ金額のため、どちらのサポートも利用する場合は6,600円（税込）を用意しておいてください。

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ahamoの店舗サポートを利用せずに手続きするには

ahamoの店舗サポートを受ければスムーズに新規契約や契約後の設定変更などが行えるものの、最寄りに店舗がない場合は自身で手続きを済ませなければなりません。

また、サポートを受けるには1回3,300円（税込）の費用がかかるため、この点をahamoのデメリットと感じる方も多いでしょう。

ahamoの新規契約・契約後の設定変更は、ドコモショップの有料サポートなしでも行えます。

店舗サポートを受けることでのデメリットを強く感じるのであれば、サポートなしで手続きを済ませましょう。

ここからは、店舗サポートなしで手続きを済ませる以下の点について解説します。

• ahamoはオンラインで無料で簡単に手続きできる
• 申し込みの前に準備すること
• 公式サイトより申し込み
• 初期設定

ahamoはオンラインで無料で簡単に手続きできる

ahamoはオンラインショップで手続きを行えるため、まずはahamoの公式サイトにアクセスしてみましょう。

申し込みはahamo公式サイトトップページにある、右上の申し込みボタンから行います。

ドコモオンラインショップで端末を購入してから、料金プランをahamoに変更する場合は、まずはドコモ公式サイトにアクセスしてください。

それぞれで流れが異なるため、状況に合わせて利用するオンラインショップを選択しましょう。

申し込みの前に準備すること

手続きを行うオンラインショップを確認した後は、申し込みに必要なものを用意してください。

ahamoの申し込みに必要なのは以下の通りです。

本人確認書類は顔写真がついたものが必要となるため、運転免許証やマイナンバーカードを用意してください。

顔写真のついた本人確認書類を持っていない場合は、申し込み前にahamoへ相談することがおすすめです。

支払いはクレジットカード、または口座引き落としを選択できるため、どちらかを選びましょう。

口座引き落としを選択する場合はキャッシュカードなど口座情報がわかるものを用意してください。

dアカウントはドコモが提供するサービスにアクセスする際に使うアカウントで、ahamo申し込み時に使います。

dアカウントはドコモユーザーでなくても作れるため、ドコモ以外のキャリアを利用している方も事前に作成可能です。

使用する端末はSIMフリーか、SIMロックを解除しているかも確認してください。

契約後、SIMカードが届くまでに解除しておかないとすぐに端末を使えません。

また、使用予定の端末はahamoに対応するものかどうかもチェックしておきましょう。

公式サイトより申し込み

必要なものを準備した後は、ahamo公式サイトにアクセスしてください。

トップページ右上の申し込みボタンをクリックし、以下の手順で手続きを進めていきます。

こちらの流れはドコモを契約していない場合です。

ドコモを契約していて、ahamoへプラン変更する場合の流れは以下の通りです。

ドコモから乗り換えるか、他キャリアから乗り換えるかによって手順が異なるため、申し込みフォームの指示に従って手続きを進めてください。

ドコモからahamoへ乗り換えると月額料金が安くなるため、携帯料金を抑えたい方におすすめです。

なお、乗り換えを検討されている方は、ahamoへの乗り換え方法に関する注意点を必ず確認しましょう。

また、ahamoへ乗り換え予定の方は、ahamoの申し込みに使える乗り換えキャンペーンを忘れずにチェックしましょう。

初期設定

購入したSIMカードや端末が手元に届いたら、初期設定を行っていきます。

ahamoでeSIMを契約した場合は、申し込み手続き後に受け取るメールに従って手続きを進めましょう。

また、新しく端末を購入した場合は、旧端末のデータをバックアップしておいてください。

旧端末と新端末の背面を接触させる、またはUSBケーブルで繋ぐなど、機種別に方法が分かれるため、説明書に記載されている方法でコピーを行いましょう。

データのバックアップが完了したら、ahamoの開通手続きを行います。

ahamoの開通が完了すると、それまで使っていたキャリアの回線やサービスが利用できなくなるので注意してください。

スムーズに手続きできるように、ahamoの開通手続き手順を確認しておきましょう。

ahamoの開通手続きの完了後に、SIMカードを端末に挿入します。

端末を新規購入した場合は、SIMカード挿入後に端末そのものの初期設定を行わなければなりません。

電源を付けると言語設定や位置情報サービスの設定、PINコードの設定などを求められるため、1つずつ進めていきましょう。

Androidの場合はアクセスポイント（APN）設定も必要です。

その後、発信テスト用番号（111/通話料無料）へ電話をかけてください。

正常に利用できることを確認した後は、バックアップしておいたデータの復元などのスマホの利用開始設定を行いましょう。

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ahamo店舗に関する注意点

オンラインでの手続きに自信がない方は、店舗で手続きを行いましょう。

ドコモショップやドコモが開催する出張イベントに足を運べば、ahamoに関連する相談ができるため、疑問点を解決できます。

ただし、店舗を利用する際は以下の注意点があります。

• ahamoの店舗サポートは有料
• 店舗ではサポートのみ、あくまで自身による手続きが必要
• ahamoの審査に落ちても店舗サポート代金は戻らない
• ahamoの機種変更は店舗ではできない

ここからは、店舗利用時に注意しておきたいポイントの詳細を解説しましょう。

ahamoの店舗サポートは有料

ahamoの新規契約や契約後の手続き変更を行う際は、有料でサポートを受けられます。

受けられるサポートはWEBお申込みサポートとWEBお手続きサポートの2つで、いずれも3,300円（税込）の費用が必要です。

対面でサポートを受けながら手続きを進めたいという方は、店頭に足を運ぶ際にサービス費用を持参してください。

また、来店する際は事前に予約をしておけば、待つことなく案内してもらえます。

なお、ahamoの料金確認は、WEBから確認可能で最大過去4ヶ月分の料金明細の発行もできます。

店舗ではサポートのみ、あくまで自身による手続きが必要

ドコモショップで受けられるのはあくまでサポートのみなので、手続きに必要な端末操作は自身で行わなければなりません。

ahamoは基本的にオンライン申し込みしか受け付けていないので、店舗でスタッフに手続きを進めてもらうことはできません。

サポートを受けた場合はスタッフが手続きの流れについて説明してくれますが、端末操作は自身で行う必要があります。

サポートを受ける際に1点注意したいのが、スタッフは注意事項などの説明義務を負わないことです。

SIMを契約する際は、契約内容や注意事項を確認しなければなりません。

内容についてスタッフが説明することはないため、契約を完了させる前に、内容や注意事項をよく読んでおきましょう。

内容について不明な点があれば、その都度スタッフに相談してください。

ahamoの審査に落ちても店舗サポート代金は戻らない

新規契約の際に活用できるWEBお申込みサポートは、契約手続きの端末操作をサポートするものであり、契約を確定させるものではありません。

ahamo申し込み後は審査が行われ、審査に通過した人にのみSIMカードが郵送されます。

審査に落ちた場合はSIMカードを受け取れないので、結果が出るまでは旧端末の契約を解除しないようにしてください。

WEBお申込みサポートは審査結果を保証するものではないため、サポートを受ける＝審査に通過するわけではないと考えておきましょう。

ahamoの機種変更は店舗ではできない

ahamo契約後の機種変更も店舗では行えないため、オンラインから手続きを行う必要があります。

ahamoは契約や機種変更、オプション設定・変更まで、すべての手続きをオンラインで行います。

ahamoの機種変更の方法には以下の方法があるため、希望するものを選びましょう。

• ahamoオンラインショップから取り扱い端末を購入する
• ahamoオンラインショップからドコモ認定のリユース品を購入する
• ドコモで機種購入後、料金プランをahamoに変更する
• SIMフリー端末を購入する

ahamo公式サイトから機種変更の申し込みをすると、ahamo取り扱いの端末、またはドコモ認定のリユース品から購入希望を選べます。

選択後、購入手続きが完了すると自宅に端末が送られてくるため、利用開始手続きを行えば機種変更は完了です。

ドコモを契約しており、機種変更後にahamoに変えたい場合は、ドコモが取り扱う端末を購入した後に料金プラン変更を行いましょう。

料金プランの変更はドコモオンラインショップ・ahamo公式サイトのどちらからでも行えます。

ahamoやドコモに希望する機種がない場合は、SIMフリー端末を購入することもおすすめです。

SIMフリー端末は手元に届き次第、SIMカードを挿入すれば利用できるため、希望する端末を自由に選べます。

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ahamo店舗についてよくある質問

ahamoの新規契約やオプション変更などで店舗を利用することを考えている人の中には、いくつか気になる点もあるかと思います。

気になる点を事前に解決しておけば、店舗でサポートを受けながら申し込むか、自身でオンライン手続きを済ませるかを判断できるでしょう。

ここからは、ahamoの店舗でよくある質問をご紹介します。

• ahamoの出張イベントで契約できる？
• ahamoはドコモショップで契約できる？
• ahamo契約後、ドコモショップでサポートは受けられる？

ahamoの出張イベントで契約できる？

出張イベントでahamoの新規契約・機種変更は行えません。

ahamoでは出張イベントを行っていないため、利用する際はドコモの出張イベントを探しましょう。

ドコモの出張イベントは公式サイトから確認でき、様々な場所で開催しています。

ドコモに関連する相談はもちろん、料金プランの1つであるahamoについても相談できるため、気になる点があればイベントに足を運んでみてください。

契約は店舗でサポートを受けながら行うか、自身でオンライン手続きを行う必要があります。

ahamoはドコモショップで契約できる？

ahamoはドコモの料金プランの1つではありますが、ドコモショップからプランを切り替えることはできません。

ahamoはオンライン専用の料金プランです。

ドコモショップに行けばahamoに切り替えられるものの、切り替えるのはスタッフではなく、お客様自身です。

ショップスタッフは契約を切り替えるための流れの説明や、操作説明を行うだけなので、自身で手続きを進めていかなければなりません。

ただし、スタッフが横でサポートしてくれるので、1人で疑問点を抱えながら手続きを進めずに済むでしょう。

ahamo契約後、ドコモショップでサポートは受けられる？

ahamo契約後はドコモショップで有料サポートを受けられるため、困ったことがあれば相談してみましょう。

契約後に受けられるのはオプション変更などを行うWEBお手続きサポートです。

こちらも新規契約同様、お客様自身で端末を操作していかなければなりません。

スタッフが横について疑問点を説明してくれるため、操作時にわからないことがあればその都度質問してください。

ahamoで困ったことがあれば、無人チャットに相談することもおすすめです。

公式サイトの無人チャットに気になることを入力すれば、AIが回答してくれるため、疑問点を解決しながら手続きを行えます。

9～20時までの間であればチャットからオペレーターに相談できるので、時間帯と相談内容に合わせて利用するサポートを決めましょう。

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ahamo店舗についてまとめ

ahamoはドコモが提供する料金プランの1つであり、オンライン申し込み専用となっています。

ahamoは実店舗を置いていないため、店頭で相談したい場合はドコモショップに足を運びましょう。

ドコモショップでは新規契約・機種変更などの手続きを行えないものの、手続きのサポートをお願いできます。

サポートを受けながら自身で端末を操作すれば、スムーズに契約が完了するため、オンライン申し込みが不安な方は店頭でサポートを受けながら手続きを済ませてください。

ahamo契約後のオプション設定についても、店頭でサポートを受けながら変更・追加ができます。

様々なオプションが用意されているため、自身の使い方に合ったものを選び、快適にスマホを使いましょう。

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＼ ahamoは店舗がなくオンライン専用プラン！ ／

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